公共关系实施与评估课件.ppt

三、待解决的问题 芯片问题的出现，用户开始要求更换芯片，而××大型IT公司以××公司的芯片为主体而生产的PC机也遭到了冷落。 （一）外部待解决的问题 （1）应顾客的要求，对符合退换要求的应立即予以退换，不符合退换要求的予以说明。 （2）与用户共同查看研究分析的结果，并把有关此事的白皮书报告送交他们审阅，尽量使用户放心使用该芯片。 （3）对外界打来电话询问该事件的人予以解释，尽量满足其要求。 （二）内部待解决的问题 （1）公司雇员都是近10年间进入××公司的，这些年公司业务蒸蒸 日上。现在，他们预期的成功成了泡影，雇员心神不宁，甚至感到恐惧。 （2）公司每天都要处理30人以上的投诉。 四、策划与决策 面对如此巨大的内外压力，公司改变了以前的战略思想，经过策划做出了最新决策： （1）为所有要求更换部件的用户更换部件，无论他们是用机器作统计分析还是玩电子游戏。 （2）对公司的这一决定进行宣传，使用户通过大众媒体得知这一信息，并对公司形象作一番全新的打扮。 （3）提高员工的工作士气。 （4）公司抽调出部分员工坐在接待桌前，接电话、记名字、记地址，为几十万拥有此类芯片的用户进行了更换工作。 （5）把生产线上的旧材料全部拆卸抛弃，以加强生产 的过程，加速新老设备更替进程。 五、公共关系战略与活动计划 （一）内部公共关系 公司有难，雇员有责。为挽救公司的损失，尽快扭转被动的局面，公司采取各种措施提高员工的士气，并在此基础上加深了老板与员工之间的友谊。 （二）外部公共关系 由于芯片事件，公司的美誉度受到了极大的破坏，在人们的心中造成了极坏的影响。为此，公司采取了一系列措施以重新塑造公司的形象，挽回公司的信誉。 （1）召开新闻发布会。会上就该公司的改革策略作了宣布，并告诉社会公众，公司在没有出现芯片问题之前就已重视这一问题并早已研制出可以克服该缺点的芯片，现在正批量生产以加速更新的进程。 （2）更新标识形象。公司的形象在这一风波后受到影响，为此，公司在对外宣传的口号上做了一定的修改，使其更适合××公司的发展。 （3）向此次芯片风波涉及的社会各界公众做出道歉，对由使用 该芯片造成不良后果的人表示愿意赔偿其一定的损失。 六、效果与评价 公司的这一策略收到了良好的社会效果，达到了预期目的。 （一）新闻报道 （1）就在前不久还在批评××公司的《××周报》，现在也对××公司的这一做法表示赞同。 （2）各大新闻报、商业报都对××公司的这一做法作了全面而细致的报道，并对其做法大为赞扬。 （3）新闻媒介大肆宣传××公司的做法。 （二）公众反映 ××公司的这一做法得到了社会公众的一致认同，对其做法表示满意。 （1）他们中有的人打电话向其表示祝贺，有的人写来了祝贺信，还有的人专程送来了饮料和盒饭。 （2）公众对××公司的偏见消失了，由以前对该公司所生产的芯片的冷漠变成了争相去购买该公司的产品。 （三）员工反映 雇员的态度由以前的沮丧、恐惧变成了高兴。公司的形势转变使得雇员又恢复了原来的自信，他们满怀信心地投入到工作中去。经过数月的奋战，××公司耗费巨额资金才解决了芯片风波。 该巨资主要是更换部件的费用，也包括从生产线上拆卸下来的旧材料的价值，这相当于半年的预算，或××处理器5年的广告费用。×× 公司从此走上了全新的企业发展之路。 * * 壹 一根叫莱卡的纤维? 一个橘子只是一个橘子，除非它正好是新奇士。? 一根纤维只是一根纤维，除非它正好是莱卡。? 莱卡的官方网站这样定义这一产品：? 改变针织物性能。? 能够提高所有针织物的自由动感与持久保形性能。? 能极大地提高经编织物各方向的弹性与延伸性，赋予纬编织物绝佳的合身性与均匀感。? 它还能避免横编织物松垂抽丝及起包等问题，提升织物的质量与寿命。? 简单地说，莱卡是一根弹性纤维。? 和大部分B to B的工业产品不同，莱卡介入了消费者的生活，从他们的欲望着手，讲述品牌故事，就像固特异、英特尔所做的那样，而消费者对他们的投资，也总以慷慨回报。? 贰 他山之石可以攻玉? 品牌行销是一件费钱的事情。花在广告上的钱，无外乎两种结果：? 第一种，有一半被浪费了。? 第二种，全部被浪费了。? 莱卡当然不希望陷入这两种情况，它和所有有钱人一样，算盘打得水清。? 2001年，莱卡在中国举办了第一届风尚大典，投资1000万元人民币，之后每届的投入也在几百万美元。第一届莱卡风尚大典后，莱卡的品牌知名度已经超过了70%。4年下来，莱卡品牌知名度到达了87%，品牌偏好度91%。如果将这几千万元钱用于广告投放，按照以今天的媒介成本推算，是太上算了