优秀店长培训讲义.pptVIP

高产能店长管理 细节管理技巧 因人而异，投其所需 成就 荣誉 团队 保障 工资 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我实现 你了解你的员工吗？ 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美，艺术批评 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚---赞美的前提 认可和赞美的环境---宽容 赞扬不表达，就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 良好的工作气氛很重要 1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会让人神经转变，导致疲乏、沮丧、压抑等情绪。捧腹大笑则能刺激大脑可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 店长执行力？ 公式一：开会+不落实=0 公式二：布置工作+不检查=0 公式三： 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 在日常工作中我们不妨问问自己：“今天的工 作落实到位了吗”？ 高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧 复制的价值 不要怕把东西教得太多给员工 只管认认真真的教 升职是看业绩\氛围\销售 一个优秀的店长 得不到提升， 为什么？ 高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导? 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法 成功辅导的关键 了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格 辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！ 导购人员的境界 卖力气---搬运工 卖产品---营业员 卖商品---推销员 卖衣服---销售顾问 您准备好了吗？ 言多必失…… 不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映 不要长篇大论，以为说的越多越好 店长应具备的心态 心态修炼 一个人是正确的， 他的世界也会是正确的！ 心态意境 原来是什么并不重要？ 重要的是将来是什么？ 心态决定一切 想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。  最后分享 坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志， 一心向着目标、 终于目标， 不被困难吓倒， 才能突破局限， 最终实现看来高不可攀的目标。 P-* 优秀店长 店长的定义 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 店长的使命 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客 提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作 氛围，为店铺盈利的重任。 他的使命主要有： ◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 店长的职责内容 店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就 是把整个店铺、店员、资产、商品、客户资源等 重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺 经营中起着非常重要的作用。 比赛中成绩优异的运动员……..可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长…….可称之为[ ？ ]。 案例分享 王字案例分享 王 企业高层 （老板或职业经理人） 中层管理者（店长） 执行层（店员） 有效沟通 王字少了上面一横 土 企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握 正确方向，这样的管理称为“土”管理 王字少了中间一横 工 即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员， 店长形同虚设 王字少了下面一横 干 干部努力群众消极，是店长没有激励好店员 配合工作的结果。 王字少了一竖 三 店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失 沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝 沙漠之旅 谁在哭 为什么哭? 你感悟到什么了? 小 结 店长的角色 1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 角色解析 代表者 店长是公司领导的代表者；对员工而言，店长是员工利益的代 表