保安服务知识.ppt

日常礼貌：a. 对客户或员工谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。b. 尊重服务对象的习俗和习惯，不品头评足，按其要求和习惯提供服务帮助。c. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。d. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品e. 同人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断人谈话。f. 不说对别人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。 使用敬语：a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b. 对人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言c. 服务中要平心静气，有耐心，不和员工争吵。d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 行为规范 严行禁止:1. 在客户或来访公司业务人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐 行为规范 Part 3 保安权限 保安站岗 引导车辆 保安巡逻 1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区 2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查 3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械 4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力 5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有实施处罚的权力8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力 保安的权限 Part 4 应急措施 为加强安全管理，及时妥善处理发生的各类安全紧急事件，提高紧急突发性事件的快速反映和各项应急工作的协调开展，确保财产和人身安全，结合实际情况，特制定突发事件应急预案应急预案有助于识别风险隐患、了解突发事件的发生机理、明确应急救援的范围和体系，使突发事件应对处置的各个环节有章可循。具体来讲，主要有以下: 有利于对突发事件及时作出响应和处置。 有利于避免突发事件扩大或升级，最大限度地减少突发事件造成的损失。 有利于提高全社会的居安思危、积极防范社会风险的意识。 应急措施 一、 若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案 立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达； 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查； 向公安人员提供相关案件详情。 二 、遇有夜间突发停电时如何处置？ 立即报告上级领导，通知工程部迅速查明停电或灯光熄灭的原因； 暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出； 注意观察：密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。 三、火灾 当值领班接到报警视火情大小看是否报警，火势较大没办法控制应及时报警并上报领导。 及时赶往现场组织保安人员进行灭火 有序组织，正确选择及合理安排撤离路线，快速疏散人群、车辆。 确定有无伤员，立即送往医院。 四、打架 出现争吵、打斗的，及时劝阻，劝散围观人群，收缴打斗用的凶器；如果有伤人或损物等，报公安机关处理。 如双方不听劝阻，事态继续发展，场面失控，应迅速报警，重伤者马上送医院。 协助公安人员勘察工作。 五、盗窃 盗窃分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理，并及时通知联系失主。 保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场物品。 协助警方调查工作，将失主和目击者反馈的情况报公安机关。 感谢您的聆听！ THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! 新员工培训—— 保安基础 工作职责 1 工作规范 保安权限 2 3 目录 Contents 应急措施 4 培训目的 文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为 Part 1 工作职责 保安的工作职责 负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全 对来访人员要细致检查并做好登记工