公共关系的主体概论.ppt

* * 教程p28 * * 教程p28-31 * * 教程p30 * * 教程p30 * * 教程p31-32,可参阅大型社会组织公关部设置模型 * * 教程p33-34 * * 教程p34 * * 教程p35 * * 教程p35 * * * * * * 备课本p35 是加2分,否为0分 案例: “你会坐吗？” ——一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 一、公共关系人员的意识 公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最为重要的一项素质。这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。 公共关系意识主要有七个方面的内容： 公共关系意识 的内容 尊重公众 的意识 塑造形象 的意识 互利 意识 创新意识 服务意识 平等 意识 传播意识 开放意识 沟通意识 协调意识 公关人员的公共关系意识 they become words 它会成为你的话 Watch your words 注意你的话 they become actions 它会成为行动 Watch your actions 注意你的行动 they become habits 它会成为习惯 Watch your habits 注意你的习惯 they become character 它会成为你的个性 Watch your Character 注意你的个性 it become your destiny 它决定你的命运 Watch your thoughts 注意你的思想 二、公共关系人员的基本素质（一）知识结构 基础学科知识 哲学、思想史 背景学科知识 政治学、经济学、社会学、心理学、法学等 专业学科知识 相关学科知识 管理学、传播学、市场营销学、民俗学等 操作性学科知识 广告学、写作学、演讲学、社会调查学等 三、公共关系人员的能力要素 文字能力，口头表达能力 组织协调能力 公关策划能力 信息捕捉能力 随机应变能力 人际交往能力 顽强的毅力 倾听与理解能力 开拓创新能力 审美能力 （二）专业的技术 （三）和善的性格 （四）高尚的品德 （五）丰富的经验 （六）广博的阅历 （七）敏锐的思维 （八）战略的胆识 （九）幽默的谈吐 （十）进取的精神 案例： 有一天，日本的三菱汽车销售店来了一位衣着寒酸的老人。他对热情迎客的职员强调，他是因为外面酷热想吹吹冷风才走进来的。虽不是想象中的客户，服务人员依旧热情不减。她对老人说：“或许您还需要一杯冰水。”并扶老人到豪华的沙发上休息。 当老人起身观看展示的汽车时，服务小姐又过来热情洋溢详细地介绍不同款型车及其性能，对老人“我并不想买”的答谢，她的回答是：“没关系，或许以后有机会可以帮我们宣传。” 结果，老人出乎意料地买了十几部货车，以来他是故意来考察公司信誉和服务的，他指出：“对不是客户的人尚且如此，更何况客户。” 课堂活动 赞一位共产党员（罗勇智） 像东海里一根挺立的桅杆， 像长城上一级朴实的台阶， 像国歌中一个激昂的音符， 像蓝天际一只奋飞的大雁； 一位光荣的共产党