个人业主制企业.pptVIP

引子 ⒈个人业主制企业 ⒉合伙制企业 ⒊公司制企业 ⑴有限责任公司 ⑵股份有限公司 企业的特征 ⑴盈利性 ⑵经营性 ⑶独立性 总论 汽车服务企业的铁三角 超级服务的铁三角 经营策略的核心是经营观念 第一篇 经营策略 第一章 汽车服务市场分析 一、企业的本质 企业在本质上是一个转换器 二、企业管理者的工作 经营和管理 经营要效益，管理要效率 抓经营是挣钱，抓管理是省钱 经营和管理相辅相成，互相作用 三、企业运转的原动力 原动力是顾客的需求 供给需求曲线 第二节 汽车维修市场的细分 第二节 汽车维修市场的细分 行业：生产同一类产品的企业的集合。 市场：具有相同或相似需求的顾客总和。 一般情况下，企业不可能独占市场，只有选择某一部分顾客。 市场研究，首先要进行市场细分。 一、市场细分的含义与作用 ⒈市场细分的含义 指企业按照消费者的一定特性，把原有的市场分割为两个或两个以上的子市场，以便用来确定目标市场的过程。 ⒉市场细分的作用 ⑴有利于发现市场营销机会 ⑵能有效地制定最优营销策略 ⑶能有效地与竞争对手相抗衡 ⑷能有效地扩展市场，扩大市场占有率 ⑸有利于企业扬长避短，发挥优势 二、维修市场的细分 ㈠按顾客性质细分 ⑴质量优先型 ⑵时间优先型 ⑶价格优先型 ⑷回扣优先型 ㈡按车辆性质细分 ⑴政府公务用车 ⑵单位共用车 ⑶私家车。差异较大 ⑷出租车（以及中小巴士） ⑸过境车辆 ⑹工业机动车 ⑺疑难杂症车辆 ㈢其他划分方法 ⒈地理 ⒉人口 ⒊心理 ⒋行为 行为变数可分为七类 ⑴购买时机 ⑵利益（心理需求） ⑶使用状况（按消费者） ⑷使用率（按产品） ⑸忠诚程度 ⑹待购阶段 ⑺态度 ㈣市场细分的基本原则 ⒈可衡量性 ⒉可进入性 ⒊有适当盈利 ⒋有发展潜力 ㈤顾客需求的共性 Cordial 真诚 Accurate 准确 Reasonable 合理 Efficient 高效 CARE关爱 松下幸之助 当你在经营上没有什么奇策妙略时，记住一条就行了，那就是：诚心诚意对待顾客。 第三节 市场观念与顾客 一、市场观念的演变 ⒈生产观念 在卖方条件下，企业集中力量发展生产，以产定销，不关心消费者的需求，轻视市场营销。 案例：福特公司的T型车 亨利.福特 福特公司的T型车 ⒉产品观念 在卖方市场，企业把注意力放在产品质量上，而不是市场需求的变化 GM的雪佛兰在1926年排挤FORD的T型车 此后通用取代福特成为车坛霸主 ⒊推销观念 卖方市场向买方市场过渡 企业积极推销产品，加大宣传力度，刺激消费，打压竞争对手 建立在企业生产什么就卖什么的观念之上 推销并不过时，要看具体情况 ⒋市场营销观念 以消费者为中心，发现顾客需要，并使顾客得到满足 推销注重卖方市场，营销注重买方市场 彼得.德鲁克 市场营销的目的是使推销成为不必要 史玉柱 脑白金的营销 ⒌社会营销观念 最高层次，兼顾社会、企业和消费者。 需要法律的完善，制度的严谨，执法的严格，监督的到位，公民意识的建立。 二、顾客是什么 顾客才是真正的老板 作业 对本校学生就餐市场进行细分。 * * 经营策略 管理系统 人力资源 顾客 需求 观念 行为 结果 第一节 企业持续运转的原动力 人 财 物 企业 产品 （实物或服务） 资金和信息 数量 价格 供给 需求 * *