卓越绩效模式标准以人为本.ppt

* 员工满意（ES）：指员工通过对组织可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感知状态。员工满意可提高生产力。 员工满意度：员工接受组织的实际感受与其期望值比较的程度。 员工满意度＝实际感受/期望值 员工满意度管理三原则： 监测重要指标、样本设计要全面和科学、 关注结果也要关注过程 处理不满意信息三定律： 立即改进合理的且投入成本较小的提议 合理但暂时无法改进的提议，要说明原因及打算 不合理的提议坚决加以拒绝 5.3 员工权益与满意程度－相关概念和理论 * 组织达成员工满意的途径：建立 以人为本的工作体系 以良好业绩回报员工 以人格魅力管理组织，增加向心力 尊重关怀每一位员工 让员工通过自我实现感受成功乐趣 让员工不断成长感受成长乐趣 ··········· 开展员工满意度调查过程：1、确定模型 2、开展调查 3、进行分析 4、持续改进 调查方法： 访谈调查法 、 问卷调查法 、 观察记录法（附调查表） 员工满意度信息360度反馈：向所有被调查者公布调查、处理结果 5.3 员工的权益与满意程度－相关概念和理论 * 以人为本 理念篇 标准篇 上海万丰汽车 * 以人为本 5.2 (25分) 员工的学习与发展 2.2 (25分) 员工的权益与满意度 以 人 为 本 （80） 工作的组织和管理 工作体系设计 鼓励与激励 沟通与分享 工作环境 健康、安全及符合人体工程学 对员工的支持与员工满意度 关键因素 员工支持 满意度确定 评估方法与测量 员工的教育培训 短期与长期需要 个人与组织需要 需求及方式 培训的实施及有效性评价 职业发展 调动员工潜能 学习与发展 5.1 (30分) 工作体系 员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬、奖励 员工聘用与职务晋升 招聘与继任计划 * 5.1 工作体系 ——目的 说明组织工作、职务、薪酬、职务晋升、相关的员工政策等如何促使员工和组织获得较高的绩效。 * 5.1 工作体系－要求 5.1a 工作的组织和管理 5.1b 员工绩效管理系统 5.1c 员工聘用与职务晋升 5.1 工作体系 * （1） 促进组织内部合作 调动员工主动性、积极性 促进组织的授权、创新 完善发展组织的文化 灵活适应业务发展需要 员工：组织正式的、临时的、和计时的工作人员，以及其他由组织支付 报酬的合同工。 组织工作：如何将员工组织起来，或员工如何自己组织起来，组成正 式和非正式、临时或长期的团组。可包括工作小组、过程小组、顾客活动 小组、解决问题小组等。如：自主管理小组、用户完全满意小组、攻关组、 客户小组、项目改进小组、职能部门····· 组织的工作 如何组织和管理 5.1 a 工作的组织和管理－要求 * （2） 例：意见箱、领导接待日、座谈会、专项调查、合理化建议等。 我希望公司······ 组织如何采纳和听取？ 员工的意见和建议 顾客的意见和 建议 员工的意见和建议 5.1 a 工作的组织和管理－要求 * （3） 职务：指各职位的任务、职责和权限。在某