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每天花至少半个小时来关注社会化媒体上关于你酒店的评论; 第1步：倾听——回复 ;倾听——怎样回复客人的评论？;;;;倾听——回复正面评论;倾听——公关说辞和社交语言;;倾听——回应基本架构;倾听——回复正面评论——要做和不要做;倾听——加入他们的谈话;此外，想想你的理想顾客和现有顾客的构成。
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