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人际技能(谈判) 谈判： 两个或多个个体或群体之间，为交换货物或服务而确定交换率的过程。 谈判的要素构成： 谈判方，主题，利益，立场，讨价还价能力，过程，谈判辅助，解决冲突的其他策略 谈判的基本步骤：准备和计划-界定基本规则-阐述和辩论-讨价还价和解决问题-结束与实施 为什么需要谈判？如何谈判？ 人际技能(谈判) A方目标点 B方抵制点 A方抵制点 B方目标点 A方愿望区域 B方愿望区域 成交 人际技能(谈判) 谈判的基本步骤： 准备和计划 界定基本规则 阐述和辩论 讨价还价和解决问题 结束与实施 人际技能(小结) 权力 +信任 +沟通 +冲突 +谈判 =人际技能 人际技能(小结) 概念技能 技术技能 =人际技能 × × 有效管理 一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用 内容提要 人际技能的应用 1、如何使员工承诺完成工作目标？ 又到了制订年度经营计划的时间，王总又陷入了痛苦之中，年年订计划，年年落空。尤其令王总痛苦的是，即使手下最核心的几员干将似乎也没把完成工作目标当回事。怎样才能让大家把完成工作目标当回事呢？ 人际技能的应用 2、正面激励还是负面激励？ 李经理敢作敢为，被上级任命到研发部做经理。该部员工素以难以管理而著称，三年内已经有两位经理因工作开展不利而辞职。上任伊始，李经理就要求员工提交开发日志，只有新来的小张按时提交了，其他人均未响应。李经理当即决定，当众给予小张2000元奖金…… 一个月后，再没人提交开发文档，包括小张。 人际技能的应用 3、如何处理教导中出现的人际冲突？ “小李，你迟到了。”赵经理对刚走进办公室的小李说。 “你看着办吧，随便！”小李恶很很地回答。 大家惊愕地看着他们俩，赵经理… 课程总结 A。管理者的任务（人、事） B。如何评价管理者的表现（在人的方面） C。管理者在人的方面需要具备的三大行为 D。三大行为的基础是五项基本人际技能 课程总结 Learning by training 10% Learning by modeling 20% Learning by doing 70% 管理，永远是“知易而行难”，去做，去尝试。 Just do it ！ 杰出经理的行为基础 深圳市卓越成长管理顾问有限公司 一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用 内容提要 一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用 内容提要 管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。 管理者的三项基本行为 管理者的基本任务 课程回顾 目标确定 一、如何确定目标 1、公司目标确定的VIE法则； 2、市场-人力-财务整体计划模式； 3、沟通、传递与回馈系统； 4、一分钟经理介绍的行为模式。 二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60% 提高到103%？ 三、分组讨论：为员工明确工作目标 课程回顾 目标确定（一分钟目标确定） 就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性） 设想出与之相适应的行为方式 把每一项目标写在一张纸上（80/20原则） 把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间） 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况 看看你的行为是否符合你的目标 经理如何为员工制定工作目标： 课程回顾 目标确定 高效的沟通：传递想法 回馈：正式回馈通道(工作报告、会议) 非正式通道（午餐、业余活动） 沟通与回馈： 课程回顾 激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种 努力以能够实现个体的某些需要为条件。 Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。 员工激励 课程回顾 有效激励一：合理设置目标。 “人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。” --赫茨伯格 员工激励 课程回顾 有效激励二：肯定。 人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺 这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不 是强化失败。 员工激励 课程回顾 员工激励（一分钟经理） 开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价 及时表扬他们 告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪 告诉他们，为此你