维纳斯店长说明.ppt

团队精神是专卖店运作上的一个重要环节，不容忽视 具有目标导向作用-----团队精神的培养，使店铺员工齐心协力拧成一股绳，朝着共同的目标努力； 凝聚作用------员工长期在工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感、归属感和认同感，逐渐强化产生一种强大的凝聚力； 激励作用——团队精神通过员工一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐，通过员工间竞争来达成激励； 控制作用——通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响去约束规范，控制员工个体行为，控制不满情绪的相互影响。 团队精神的培养 让员工集合起来，形成团队，组织他们培训，让彼此间互相帮助、互相交流、互相关怀；让店铺员工去了解店铺的各项目标，如：达成本店的每月预计销售目标等；明示对团队设定的问题及期待，设定需改善及克服的问题，共同去解决。 货品的数量控制和调整的因素 根据以下因素及时控制货品的数量 店铺的使用面积 历史销售资料的分析 购买的群体 货品的库存 未来的销售时期 价格的因素 进货注意事项 货品到店铺后必须于当天点数，检查来货的质量，包括产品的五金、拉链、吊牌；点货时必须有两人以上在场共同参与点数，核对单据与来货是还相符，如有差异第二天必须反馈公司； 店长应做事项 以身作则，为员工作出榜样 通过店长的人格魅力，来获得人心 应形成自已独特的管理风格，引导员工 应培养店内特有的文化 给予员工工作权力与责任 配合各人能力分配工作 让员工有选择的自由 透过工作，提升工作能力 引导员工对工作产生兴趣 * * * 店长工作职责 以身作则，带领同事完成销售目标； 承担经营责任，有效控制店铺费用； 监督店铺日常运作，预防作弊行为的发生，对店柜层面的违规行为承担主要责任； 负责将销售货款按财务制度及时、安全、准确汇入总公司帐号； 负责店柜日常营运管理，维护品牌和店铺形象，保证优质专业服务，确保店铺 正常营运； 合理安排货仓存储，监督仓库物品的出入和盘点，确保货品的质量和数量安全； 主持例会，分析销售情况，指导店员工作，及时传达公司文件，贯彻公司政策、 规章制度及工作任务； 按公司有关招聘制度和要求，招聘适合的员工，并对新入职同事进行培训辅导， 提高同事工作技能； 负责员工培训工作，合理控制人员流失，为店铺储备人才； 负责店铺人员的工作时间安排，严格执行公司规定的人员编制制度和考勤制度； 对各级店员的考核评估工作。 承办上级交付的其它任务。 店铺员工管理 指引新员工对务服顾客的热情，提高员工积极的心态； 激励员工士气，提高员工积极的心态，加强店铺同事的团队合作； 综合评估员工的日常工作表现，做好每日评估； 做好问题员工的思想沟通； 检查员工的仪容仪表； 店铺的帐务管理 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进销存货品的准确度； 监督收银员的收银工作，每日每月做到帐帐相符； 每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度； 店铺货品管理 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品，快速流通； 明确每日推广货品的主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势， 马上补货及时补货及店与店之间的调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。 店铺货场管理 货品陈列整洁、充足、配合活动主题展示包包，注意色彩的运用及搭配； 根据销售走势。灵活安排人员，调整货场； 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架 收银台、灯、天花、风幕机等； 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司的标准要求） 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制； 店铺服务投诉管理 妥善处理顾客投诉； 积极配合公司相关部门的工作，服从公司部门主管的工作安排； 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷； 指导导购员的热情服务（迎宾、招呼、产品知识、附加推销） 店铺资迅管理 每日准确无误的填写店铺日记，上传销售报表，及时反馈销售情况； 保密各类商业信息及数据； 每周及时做销售分析（人员、货品、货场情况，货品畅销、滞销， 推广成效分析等） 店长角色定位 店长的素质要求和工作态度 形象 有亲和力； 时尚； 性格 积极、开朗； 勤勉进取，有忍耐力； 胸襟广阔，有爱心； 能力 有良好的销售技巧和表达能力 拥有有组织、协调能力 灵活处理社会及人际关系 拥有良好的应变、分析能力 具有创新能力 敬业且有高度的责任感 具有团队精神 店铺人员招聘管理 人们常常感叹员工是多么的难招，好的员工更是难上加难。那么，如何才能招到自 已理想的员工呢？ 对外发布招聘信息息 初步审核：年龄、学历、工作经验等 面试：详细情况的了解及各种测验 通知报到 淘汰 试用 正式录用 第二次面