管理沟通技巧讲义.ppt

谈话的禁忌 。。。，但是。。。 我不同意！ 我反对。。。 我不能。。。 如果。。。我就。。。 他应该。。。 我为什麽。。。 你必须。。。 婉转表达的技巧 但是。。。 我不同意 我反对。。。 我不能。。。 如果。。。我就。。。 他应该。。。 我就不明白，为什麽。。。 你就得。。。 要是再。。。可就好多了。。 我想可不可以 我真的希望。。。 要是给我。。。我就可以。。。 如果。。。我就。。。 我们应该帮他。。。 可不可以换种方式，让我。。。 你是否可以。。。 先提炼对方主要观点，后零碎一些看法； 先指出双方一致之处，再说不同之处； 先肯定对方行为观点，再指出缺点； 先解决问题正确做法，后谈以前错误； 先实现对方自我激励，后具体方法。 沟通的策略思路 管理者的人际关系 领导者 三方关系 维系 下属 同事 老板 与老板的关系 想好你是在为谁打工 支持老板永远是正确的 立即回复“能做什么，不能做什么” 避免惊奇的事发生，不要让他感到吃惊“为 什么这么晚才告诉我？” 不要隐瞒任何事 为决策做准备，给他信息与时间 从全局考虑，不要仅从你的观点出发 换位思考 他有最终决策权，你可以解释、说服，但要执行. 要积极与简单 测评项目 执行官 平均分数 中层经理 平均分数 1. 数字应用能力 2. 视觉的快速和准确性 3. 空间形象化 4. 数字推理能力 5. 语言推理能力 6. 说话的流利程度 7. 符号推理能力 8. 精力 9. 个人关系 10. 朝气活力 11. 对宗教的重视 20 .1 107.1 32.7 15.1 19.5 55.4 13.9 24.3 25.8 32.7 30.3 17.9 88.8 27.8 12.2 15.3 45.3 10.9 20.3 27.8 29.1 34.6 美国企业管理层智商测评 报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 与老板的沟通 向老板汇报的策略 复杂事务 简单化 图表化 数据化 方案导向 多提建议 积极思维 与同事的关系 建立 情感帐户 双赢策略 给予支持 利用其资源 达成你的 目标 真诚关心 在老板面前 赞扬他人 永远记住： 在众人面前指责 他人是个严重影 响你个人信誉的 恶习！ 别人会很快联想： “这家伙还不知道 在我不在时怎样 攻击我呢！” 邱吉尔： “相互赞扬是最大 的战斗力， 相互埋怨是最大 的杀伤力！” 沟通素质的层次 层级 沟通的行为方式 1 经常搞不清别人的意思，经常与人发生争执。 2 经常打断别人说话，总让别人听自己来讲，语言表达欠缺艺术，说话经常让人感觉不愉快。 3 工作中能解决一般问题，也能通过沟通与他人协作，但有时处理一些人际之间的事情总搞不定。 4 除解决问题，协同工作与完成任务以外，还能通过沟通建立良好的人际关系。 5 善用沟通做咨询辅导，排解纠纷，在谈判获得成功。也可当众演讲，宣扬理念或成功销售产品 6 除能完成上述事项外，还能善于幽默，利用高雅的举止谈笑风生，具备主持大型公众活动的能力 倾听的障碍 不准确的沟通传达方式 对讲话者某些代用词的猜测 要讲的问题不是主要的，因为他的表情 和语气让人无法接受 讲话者漠视他的感情，不能控制情感 人类每分钟可讲125个字，能思考600字。 不是“领会想法”，而是“记住事实”的态度 情绪化：超级过滤器，想的竖起耳朵全盘接收， 不想听的充耳不闻 如果听到的与自己的信念，价值观相违背， 则大脑转为反驳。 能说道人心坎里的话，心理防线全无。 “被人了解实一种奢侈的幸福”─爱默生 学习并保留和延缓评论，同时寻找夠推翻自 己的佐证。 影响倾听能力的因素 倾听是“上行沟通”的渠道 倾听可减少人际摩擦(倾听者的发言只用 來澄清所听到的观点) 倾听可以了解客戶的看法和问题 良好的倾听可以提高会议成功率 倾听是领导者的基本素质 不好的倾听习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 领导说比写的沟通能力重要，而言語有效性 取决于如何倾听。 很多领导只注重训话－让别人知道自己，却 不想让自己了解别人 每天80%工作都在听别人说或別人在听你说话。 不论听得多细心，听到最后只能记得你所说内容 的一半，8小時后大多数只剩下20％。 阅读能力和倾听能力是不同的能力范围。 领导常见的沟通弱点 倾听的五个层次 满不在乎地听 假装在听