社会环境与消费者行为培训课件.ppt

第8章 社会环境与消费者行为 ;第一节 社会文化因素的影响 ;广义：指人类在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义：指社会的意识形态及其与之相适应的制度和组织机构。包括人们在社会发展过程中形成并流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、生活方式、道德伦理、信仰等。 ------------寻找身边的文化;社会文化的特征;二、亚文化;爵士乐与摇滚乐都曾经是亚文化，但随着专业人士与文化学者的不断介入，它们到后来都成了正规文化的一部分;几种亚文化群体及其消费特点： ;家乐福败走日本;;在控制成本方面，家乐福基本上是通过从生产厂家直接进货，减少流通环节来降低进货价格。日本大部分产品都由商社代理销售，厂家直接向零售商供货的情况不多。由于商业文化不同，无论家乐福公司如何努力，最终也只有55％的商品是直接从厂家进货的，另外45％的产品必须从中间商那里进货。　　家乐福原计划到2003年之前在日本开设13家超市，但由于经营业绩不理想，到宣布撤出日本之前，在日本全国一共只开设了8家。 问题：家乐福败走日本的原因何在？;第二节 社会阶层;3、社会阶层的划分;美国商业心理学家和社会学家将消费者划分6个社会阶层;二、社会阶层对消费者行为的影响;社会阶层引起的几种特殊心理： 基于希望被同一阶层成员接纳的“认同心理” 基于不愿往下掉的“自保心理” 《泰坦尼克号》母亲、罗丝、未婚夫卡尔、少年画家杰克 基于往高处走的“高攀心理”;2、同一社会阶层消费者行为的差异 特权过剩——收入在达到本阶层特有的居住、食品、家具、服装、交际等方面的消费水平之后，还有很多过剩部分 特权过少——很难维持 持平类——仅能维持;;第三节 参照群体;3、影响消费者的重要参照群体;二、参照群体对消费者行为的影响;三、参照群体影响程度的决定因素 ;四、参照群体的营销运用 ;第四节 家庭;2. 家庭结构;3. 家庭消费;4.影响家庭消费行为的因素;二.家庭生命周期;3.满巢阶段 满巢第一阶段： 子女从出生到上学，家庭用品采购的高峰期，流动资产少，不满足现有经济状况，储蓄部分钱。 消费务实，总是考虑??女需要 满巢第二阶段：子女6岁--12岁。收入提升，经济状况较好 购买：各式食品、清洁用品、教育投入增加。 满巢第三阶段：年长的夫妇和尚未独立的子女同住。经济状况较好，子女也有工作或准备工作。 购买：新颖别致的家具、汽车、旅游用品、非必需品、为子女深造、结婚做准备。; 4. 空巢阶段： 空巢第一阶段：年长的夫妇，无子女同住，仍在工作。拥有住宅，经济富裕有储蓄购买：度假用品、保健、奢侈品、家用装修用品。 空巢第二阶：年老的夫妇，收入锐减，赋闲在家。购买：有助于健康、睡眠和消化的医疗保健用护理产品。 5. 老年独居阶段 丧偶独居，消费活动主要以满足日常需求和保健为主，医疗开支会明显增加。;三、家庭成员购买过程中角色分工;四、夫妻角色与家庭购买决策;影响家庭购买决策类型的因素;作业：购物环境和服务设计;评分标准;