组织中的激励与压力管理培训课件.ppt

情感（emotions）是对有关事件表达感觉的公开反应。 情感是有主体的。 情感的扩散是传染性的。情感传递（emotions contagion） 情感的表达方式是共同的。 文化决定了人们如何及什么时候表达情感。 情感的属性 愤怒：憎恨、嫉妒、恼怒、生气、狂怒、痛苦 害怕：惊恐、忧虑 喜悦：欢乐、满足、迷人、乐观、自豪、轻松、兴奋 爱：喜爱、渴望、欲望 悲伤：失望、怠慢、伤心、羞愧、苦恼、同情 惊奇 情感类型：6类情感和它们的亚分类 情感的又一种分类方法。 自觉情感（self-conscious emotions）是指发自内心的感觉。包括羞耻、罪恶、尴尬和自豪等。学者们认为从人们内心发展出来的自觉情感能够帮助他们关注并规范他们与别人的关系。 社会情感（social emotions）是指人们根据外来信息而产生的感觉。包括怜悯、羡慕、嫉妒以及蔑视等。 自觉情感与社会情感 情感分类：影响的环绕模型激活 不愉快 愉快 没有激活 激怒 吃惊 激励 安静 安宁 平静 不快乐 悲伤 忧郁 快乐 欢乐 高兴 烦扰 担忧 心神不宁 激活的 激活的 消极影响 积极影响 没有激活的 没有 激活的消极影响 积极影响 热情 兴高采烈 兴奋 无聊 厌倦 昏昏欲睡 放松 满足 镇静 情绪是我们日常所经历的目的不明确、相对随意的感觉。情绪起伏不定，有时变化很大。 情绪的深层原因是更微妙的人格特征。情绪综合了我们是谁——人格特征，以及我们对所面对的环境的反应。 情感和情绪是组织行为的巨大决定因素，也是组织行为的重要结果。 情绪的基本性质 1.快乐的员工在工作上更成功吗？ 快乐的员工是那些在他们的生活中经常体验积极情感的人。研究表明，快乐的员工一般会得到更好的工作；一旦开始工作，他们在工作中的表现会更成功。研究还表明，快乐的员工能得到更高的收入（含物质和精神），这在全世界所有的国家都一样。 （二）情感和情绪在组织中的作用 2.情感事件理论 情感事件理论（affective events theory，简称AET）认为人们的情感部分地取决于工作环境的各种特征。工作环境的各种特征可能导致各种事件的发生，其中包括遭遇日常烦心事(daily hassles)和经历更积极的日常高兴事(daily uplifts)。 工作环境工作特征工作要求 对情感劳动的要求 工作事件：日常烦心事、日常高兴事 个人倾向：人格、情绪 积极的情感反应和消极的情感反应 在职反应：工作满意度和工作绩效等 情感事件理论 情感劳动：（emotional labor）是指人们必须努力表现出对于所从事的工作合适的情感的程度。 情感事件理论向管理者发出强烈的信号，那就是不能忽略员工情感反应的重要性。 1.开发情感智力 2.管理情感表达 （三）管理组织中的情感 意识到并控制好自己的情感，意识到并影响别人情感的能力，被称之为情感智力（emotional intelligence,简称EI）。具体来说，情感智力包括下图所示的四个部分。 1.开发情感智力 情感智力的组成 自我意识 社会意识 自我管理 关系管理 关注的焦点 反应的形式 自己 别人 行动 意识 了解自己 的情感 了解他人 的情感 管理自驾 的情感 管理他人 的情感 情感智力高的人经常绩效水平高、晋升快、离职率低、自己和下属的工作满意度高。但情感智力可开发，通常包括如下活动： 学会了解自己的情感（建立自我意识）； 学会表示对别人的同情（社会意识）； 学会控制自己的消极情绪（自我管理）； 学会与别人紧密合作（关系管理)。 开发情感智力的活动 项目 完全不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同 1.我常常能很好地判断出人们的感觉 1 2 3 4 5 2.当别人烦恼时，我经常试图使他们感觉良好 1 2 3 4 5 3.我通常能很好地解读别人，能够说出他们在特定环境下的感受 1 2 3 4 5 4.我通常觉得与别人一起工作是件容易事 1 2 3 4 5 5.我很善于向别人掩饰我的负面情绪 1 2 3 4 5 6.我几乎总是了解我在任一时刻的感受 1 2 3 4 5 7.当别人看上去悲伤的时候，我也会悲伤。 1 2 3 4 5 8.我不太会表现出让别人感觉不好的情感 来。 1 2 3 4 5 练习：自测情感智力 把每一项的分值加总。总分在8到40之间。得分越高，情感智力也就越高。 讨论题： 1.你认为你的情感智力比别人高还是低？ 2.要提高你的情感智力，你应该做什么？你任务它们有效吗？ 感觉到的情感与表达的情感。 在怒气还未制服你时，先发制服怒气。 当别人遭遇心理创伤的时候，表现出同情心。 2.管理情感表达 人们实际经历的情感，