电话沟通技巧知识、销售公司专用.ppt

电话沟通技巧; “企业管理过去是沟通， 现在是沟通，未来还是沟通。” ——松下幸之助;学 习 目 标;内 容 介 绍; 两种介绍举例： 一：我是小赵！我是创客中国的。 二：大家好！我是小赵，我来自宁夏—银川市，那里是被称之“塞上江南,美丽凤城”一个具有浓郁回族风情的地方，欢迎大家到宁夏来做客！;1.2 我又不是我; 铃声一响，我就失去自我 当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方 将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！ （1）我是我 作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一 切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。 （2）我不是我 在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我 代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以， 我属于我的同时，我更属于公司！;电话技巧方程式;; 沙漠探险; 电话技巧=明确流程+注重细节 本章，我们通过沙漠探险的故事， 引出了组成本书核心框架的两大因素：明确流程和注 重细节。 （2）电话技巧=明确流程+注重细节; 制定电话流程的标准; 接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务; 询问对方单位名称、姓名、职务; 详细记录通话内容;电话记录范例;复述通话内容，以便得到确认;（6） 整理记录提出拟办意见;电话记录要点; 转送主管领导批阅、给出合作建议; 基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;（2）拨打电话;3.5 流程使用的注意事项; 明确流程 （1）流程是什么？ （2）电话流程制订的标准； （3）接听电话的流程管理； （4）拨打电话的流程管理。;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些电话细节;4.2 聆听的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;表达技巧;4.4 列出电话清单;4.4 列出电话清单;微笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急???的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。 摘自《微笑服务的魅力》; 礼貌;本章回顾;附录1 ;;附录2;附录2;电话网通课程回顾; 谢 谢 你 们！