神州租车短租产品与服务新员工知识版.ppt

④N天+n小时订单的强行续租规则 Ⅰ强行续租： 未履行有效续租手续（即未在订单还车时间前6小时告知延期还车且延期还车4小时以上），或未经神州租车同意强行续租的，视为强行续租，除正常收取超期部分租金外，另按超期部分租金（车辆租金、增值服务费）的300%收取违约金。 Ⅱ计算规则：按照上述的规则，计算公式如下： 公式：强行续租订单收费=客户实际租期费用（包括强行续租部分）+强行续租违约金（超期部分300%）； a.客户实际租期费用计算规则：强行续租租期与原租期累加，合并计算出客户全部租期的租车费用；门店正确录入实际还车时间，系统将自动算出； b.强行续租违约金计算规则：需单独手工计算， 从客户订单还车时间起至实际还车时间止开始计算超期部分；超期部分不满整日的，在4小时（含）以内，按照超时标准收取；超期4小时以上的，按天收取车辆租金及增值服务费； c.强行续租违约金计算方式：（超期部分车辆租金+超时费）×300% 注：若客户预订了增值服务，增值服务也需计入违约金并按照300%收取；违约金不计基本保险费等其他费用。 3.4 -N天+n小时订单的费用收取 3.4 -N天+n小时订单的费用收取 Ⅲ注意事项：门店收取客户的强行续租违约金后，需录入在结算单相应的项目中，项目名称为“超期违约金”，并在该项的备注中，注明“客户强行续租N天+N小时。 例1 客户预订1天+3小时订单，无增值服务，客户未经神州租车同意晚还车2小时。虽然客户未经同意，但超期4小时以内不能定义为强行续租，门店按照正常续租方式，按超时费计算。 计算方法：1天+3小时+2小时=1天+5小时=2天； 例2 客户预订1天+3小时订单，无增值服务，客户未经神州租车同意晚还车25小时。客户超期续租在4小时以上且未经我司同意，因此门店应收取强行续租违约金。 计算方法如下： 车辆租金为：客户实际租期车辆租金+强行续租违约金 客户实际租期车辆租金为：1天+3小时+25小时=1天+28小时=2天+4小时（此项计费体现在结算单“车辆租金”与“超时费”，例题中用字母“M”代替）； 强行续租违约金为：（1天租金+1小时超时）×300%=3天+3小时（此项计费体现在结算单“其他费用”中的“超期违约金”，例题中用字母“N”代替）； 客户最终应支付=M+N 注，此例题中仅对车辆租金进行了说明，没有计算基本保险费等其他费用，基本保险费等费用按照正常收取即可。 重点回顾 1、短租服务的租车时限是如果规定的？ 2、对于预授权及押金是如何规定的？ 3、根据客户租期、预订的产品类型不同，租金支付要求是什么？ 4、租车资格？ 5、信用卡担保规则？ 6、原租期在1-15天（含）的，续租后总租期超过15天（含）的，客户需要在15天亲自光临神州租车门店完成哪些手续？ 7、原租期16-30天（含）的，是否可以电话续租？为什么？ 8、哪些类型产品提前还车已付费用不退？ 9、 N天+n小时订单的费用收取有哪些情况？每种情况怎么收取费用？ * 4 第四部分 保险理赔 保险理赔 目录 4.1保险责任 4.1.1投保险种与保险责任 4.1.2保险理赔服务说明 4.2事故处理说明 4.3全国救援及备用车服务 4.4保险事故/维修押金管理办法 1. 基本保险：神州租车的基本保险覆盖内容如下（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准） 表5 基本保险覆盖范围 4.1-保险责任 * 4.1.1-投保险种与保险责任 2. 不计免赔服务 不计免赔服务为基本保险的补充，购买不计免赔服务后，可免除上表“车辆损失险”由客户承担的1500元费用； 基本保险、不计免赔服务仅免除保险范围内的有关损失，不免除客户以下费用： 保险理赔范围外的或因客户未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的； 因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。 4.1.2-保险理赔服务说明 保险责任内的事故损失 1) 如果还车时客户理赔资料齐全，且维修费用低于1万元，客户不需垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需： 垫付第三方损失等保险公司应付费用，该费用将在保险公司完成理赔后返还客户 支付上表列明的保险责任内承租方需承担的损失 支付上表列明的保险责任额度外的所有责任和损失 2） 租车结算二次预授权不低于2000元； 3） 如果客户还车时理赔资料不齐全，需签署声明（附件）；如预估车辆损失在1万元以上，客户还应根据预估的损失金额支付维修押金； 2. 对于保险责任外的事故损失，客户需： 承担车辆维修费用 承担事故造成的其它所有损失 租车结算二次预授权不低于2000元 租期内发生车辆盗抢与报废的，客户