物业保安人员一般问题与突发事 件的处理方法.pdfVIP

物业保安人员一般问题与突发事件的处理方法 处理问题的原则与方法 一、保安员处理问题的原则： 1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活 机动、尽心尽职。 2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待 人。 3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓 不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万 不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 二、处理问题的方法 1、坚持教育与处罚相结合的原则。 2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家 属进行教育。 3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。 5、对于犯罪问题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。 一、保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 （一）、处理方案： 1、在巡逻岗发生下列情况： （1）业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。 （2）业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又 不听劝阻时。 （3）业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走廊、消防通道，影响 其他住户政党活动又不听劝阻或纠正时。 1 （4）业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。 （5）业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从 值班巡逻员制止和安排时。 2、在岗亭发生下列情况： （1）司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。 （2）车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的解释时。 （3）司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。 3、在地下车库岗发生下列情况： （1）司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。 （2）司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不听从值班员的劝阻时。 4、小区固定岗发生下列情况： （1）业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安 员的解释阻止时。 （2）不熟悉的业户、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的 姓名，又不听从劝阻时。 （3）在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。 （二）、处理步骤： 1、值岗保安员用对讲机通知当值班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和 蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《安保员处理问题的原 则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气，条理清晰、理由要充分，力争妥 善处理，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽 烟等。 2、若安保班长处理未果时，用对讲机通知安保主管，由主管处理，若仍不能处理时， 执行2.3程序。 3、经过1、2程序仍不能妥善处理时： （1）当值安保主管或班长、安保员应保持冷静、克制自己的情绪。 （2）尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。 （3）中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。 2 （4）中控室立即通知附近巡逻安保员赶赴现场，劝阻平息纠纷。 （5）妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《住宅小区治安管理条例》时， 应扭送公安机关处理（在执行本条时，必须经管理处领导同意）。 二、接到治安事件的处理 1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否 带有凶器； 2、报告管理公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众； 3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部进一步了解情况，做好笔录，并 提出对事件的处理意见； 4、派人清查损坏物品的数量； 5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏 的肇事者进行控制，并送交公安机关。 三、盗窃、匪警应急处理 1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等） 强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人生安全的犯罪行为时，要切实履行保 安员职责，迅速制止犯