谈提高沟通有效性的途径.pptVIP

第10章 沟 通;;一、沟通的概念;思想;1.信息发送者;三、沟通的类型;;沟通类型;书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子沟通;正式沟通和非正式沟通;比较项目;沟通网络;;与组织有关的障碍; 阿维安卡51航班的悲剧; 晚上8点整 肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 8：45 51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料用完了”。管理员收到了这一消息，但在9：24之前，飞机仍没有被批准降落。; 9：24分 51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。; 导致这场悲剧的原因是沟通的障碍 为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接受呢？;下面我们对这一事件进行进一步的分析： 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。 “燃料危机” 一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”; 其次，51航班飞行员的语调