试谈沟通技巧的重要性.ppt

所以我们总结一下，从组织的角度看沟通的障碍就在与级别关系以及信息的垄断. 组织中存在着上下级的关系,同级的关系等~~这种层级的关系就容易导致沟通障碍. 我们常说:”与下属沟通好是本分，与上司沟通好是艺术，与同事沟通好是本事.” 这就挺刺激的,你说本分每个人得尽吧,艺术~~~~这得挑战一下,而本事更是人人都想试试了,~~~~ 再有一个障碍是信息的垄断，就是信息是否对称？“对自己显而易见的事，对别人未必知悉。”这是十分常见的一种沟通误区。你的要求对方并不理解，往往是你知他不知，你急他不急的状况。对于你来说工作中很急的活可能对其他部门的同事来说并不是很急,你在寻求他的帮助时就要解释清楚你的紧急,不能造成信息的垄断,要共享， 寻找共同利益点。 尤其是同级横向沟通前，一定要目的明确，你想要什么结果？你和对方是否能达成共识？寻找共同利益点，这是前提。由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同 卡耐基的应酬学上有一条原则是：先适合别人的需求进而达到自己的需求。如果你想说服别人，先要满足他的需求，让他觉得你的观点正好是他自己赞同的。 同级沟通也是同样道理。如果你和对方观点十分对立，不妨先重复对方的观点，比如找制作部经理赶活时，对方说：“我们部门活儿太多，排不过来”，你可以重复几句“是啊，这