个体差异与管理培训教材.ppt

* 1、工作满意度的含义： 员工对其工作的各个方面持有的积极或消极的情感状态。 1）主观体验到的情绪情感状态 2）通过工作经历获得 3）带有评价性 * 2、工作满意感的决定性因素： ——心理挑战性的工作 ——公平的报酬 ——融洽的同事关系 ——支持性的工作环境 ——人格与工作的匹配 * 3、工作满意感的维度 1）工作本身：有趣、创造性、难度 2）报酬：公平、优厚、稳定 3）晋升机会：机会、依据 4）上级管理：民主、专业 5）工作同伴：责任感、聪明度、忠诚性等 * 4、工作满意度的测量 ——单一整体评估法(single global rating) ——多维度综合评价法(summation score) 1）《工作描述指标》（JDI:Job Descriptive Index) 2）《明尼苏达满意问卷》（MSQ：Minnesota Satisfaction Questionnaire） 3）《报酬满意问卷》（PSQ:Pay Satisfaction Questionnaire) * 工作满意感研究 维度 满意员工的百分比（%） 1984 1988 1990 1992 工作类型 78 80 77 79 同事 76 77 77 76 福利 81 77 74 71 尊重与公平待遇 64 62 60 58 工作安全感 63 64 59 58 提出建议的机会 54 55 56 54 报酬 57 50 47 46 工作绩效的认可 44 48 45 39 晋升的机会 33 36 34 27 * 5、工作满意感与效标 1）满意感与生产率复杂相关 2）满意感与流动率负相关 3）满意感与缺勤、迟到负相关 4）满意感与暴力、偷盗等负相关 工作不满意的反应 消极 积极 主动 退出（exit） 建议（voice） 被动 怠工（neglect） 忠诚（loyalty） * 6、如何提高工作满意度 ——挑战性工作(mentally challenging work) ——公平的报酬(equitable rewards) ——支持性工作条件(supportive working conditions) ——支持性的同事(supportive colleagues) * 第三节 价值观及其管理 一、价值观的含义 1、定义 克拉克洪：是个体或群体的一种外显或内隐的特征，影响人们对行为方式的、手段和目的的选择。体现为对人生价值的看法、生活意义的评价、行为方式的选择。 价值观是一个人关于生活的最基本信念，表明某种事物是否“值得”和“可取”。 ——内容属性：对某一行为模式或存在状态评价 ——强度属性：界定内容属性的重要程度 * 是个体重要的社会心理过程和特征，决定个体对外部世界感知和反应的倾向。既是个体的选择倾向，又是个体态度及观念的深层结构。 是重要的社会心理现象。是一种共享的符号系统，是群体认同的重要依据。 是由多个互不相同又紧密关联的价值衡量标准构筑而成的相对稳定的层级和结构，是一套以多元价值观为基础的兼容性的价值体系。 * 2、价值观的作用 是了解组织成员的态度、动机并以此分析其行为的基础 是研究组织成员对组织认同程度的核心指标 可促使个体对自己的态度及行为合理化以解决内心冲突，进而提高道德感和自我效能感 影响领导者决策行为 * 3、价值观的形成 在家庭、学校、社会影响下逐渐形成 相对恒定、持久，很难改变 随时代和环境变迁而发生相应的变化 第四章 个体差异及其管理  * * 第一节 人格差异与管理 一、人格的内涵 1、人格的含义 个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特适应方式。 个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 * 2、人格特质（personality traits）： 用以描述个体行为的持久、稳定的特点。 1）卡特尔16PF（Personality Fac