YC/T 439-2012烟草商业企业卷烟送货服务规范.pdf

ICS65.160 X89 备案号: — 36922 2012 中华人民共和国烟草行业标准 / — YCT439 2012 烟草商业企业卷烟送货服务规范 Secificationofciarettesdeliverservicefortobaccocommercialenterrises p g y p ㅤㅤㅤㅤ 2012-07-10发布 2012-08-01实施 国家烟草专卖局 发 布 / — YCT439 2012 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 1 5 送货服务组织 …………………………………………………………………………………………… 1 6 送货服务质量 …………………………………………………………………………………………… 3 7 送货服务实施 …………………………………………………………………………………………… 4 8 载具 ……………………………………………………………………………………………………… 9 、 、 9 安全防护 卫生环保 保护零售客户权益 ……………………………………………………………… 9 10 服务监督及服务评价 ………………………………………………………………………………… 10 ( ) 附录A 资料性附录 相关表格………………………………………………………………………… 12 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 15 ㅤㅤㅤㅤ / — YCT439 2012 引 言 , , 随着烟草行业改革的深入推进 商业企业的物流配送服务体系也发生了显著的变化 原基层单位各 , , , , 自配送的送货模式逐步被集中管理 统分结合的送货模式所替代 为了适应形势的变化 统一服务标准 , 。 为零售客户提供无差异的优质服务 特制定本标准 / 《 : 》 ,