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导购这样说才对
--------叶全
; 现在的顾客越来越难以满足,顾客的要求越来越苛刻,例如遇到以下问题我们该怎么说,怎么做?
1、无论我们怎样笑颜以对热情相迎,顾客总是表情漠然毫无反应;
2、无论我们的商品价格降得多低,顾客总是对价格存在异议;
;学习目的:
告诉我们如何调动顾客情绪,如何赢取顾客信任,如何为购买施加压力,如何化解危机,让我们更自信成功地引导顾客。
; ;第一章:
顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰;
;错误应对
1、不要等,现在不买就没有了。
;2、你现在买就可以享受折扣
;3、那好,你把老公(男友)带来再说吧;导购策略;正确应对
1、小姐,您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说,都比较适合于您的老公(男友)。我想知道,现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢?;1、小姐,真是羡慕您的老公(男友),有您这么一位关心体贴他的老婆(女友)。上个礼拜也有位小姐各她老公(男友)买西服,我当时还不理解呢,后来才知道她只是想通过这种方式给老公(男友)制造一份惊喜和浪漫。;3、其实,这已经不是一件简单的西服啦,您老公(男友)感动还来不及呢,您说是不是?再说啦,如果他真有什么不满意的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换,您看这样成吗?;优秀的导购人员经常用故事打动顾客;情景2
你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的
;错误应对
1.新货过两天就到了
2.已经卖得差不多了;3.怎么会少呢,够多的了。 ;4.这么多衣服你买得完吗? ; 导购要明白,问题不一定就是陷阱,如果我们引导得法,可能就是一个非常好的销售机会。就本案而言,作为导购,首先,要给足顾客面子,如果我们让顾客感到自己没有面子,即使你说得再有道理,顾客也不会接受;
; 其次,导购一定要学会将话说圆,并且自然过渡到创造好的销售机会,最后水到渠成地切入到推荐建议。 ;正确应对1、是的,您很细心,我们这儿的衣服确实不是很多,不过件件都是我们老板精心挑选的精品,每件都有自己的特色。来,我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式? ;2、您说得有道理,我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常适合您。来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看看上衣还是…… ; 天使还是魔鬼操之在你,
顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。;第二章:
当你在商品销售中遇到以下问题的时候,我们应该怎么办
;;错误应对
1、不会,我们的东西从来不会出现这种情况;2、这个很正常,所有的这种产品难免都会有点这样的问题;3、您用的时候稍微注意点,应该不会出现这种情况。
;4、您用的时候注意以下几点。。。。(详细介绍保养知识)
;导购策略 1、做任同性心理铺垫
2、给信心决不给承诺
3、弱化问题并转移矛盾
4、成交之后再给说明
;正确应对
1、先生,您对买 XX 还挺在行的,每个问题都问到点子上了。先生,我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题,不过,先生,我可以负责告诉您,我卖这个牌子五年了,经我的手卖出去至少也有XX件了,到现在为止,只要按照我们的规定方法来正确使用,出现您所说的这种状况的可能性很小,所以这个问题您大可不必过于担心。
; 您真的要担心的是这款商品是否适合您的需求,否则即时东西再好,您也不会要,您说是吗?(顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客回答就继续说)对了,请问您家里的装修风格是。。。。; 2、(如果顾客决定购
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