绿城房产客户满意度调查资料.ppt

投诉服务_杭州实际用户 内容 有效样本 权重 非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意 top2 Mean 投拆服务 1.1 2.1 15.4 38.8 42.6 81.4 4.2 A您对绿城房产品交付的及时性及交付质量是否满意 302 30% 0.3 1.3 7.9 43.7 46.7 90.4 4.4 B您对绿城投诉处理/维修服务人员的服务态度是否满意 302 30% 1.0 1.3 12.9 42.1 42.7 84.8 4.2 C您对绿城投诉处理/维修服务结果是否满意 301 40% 1.7 3.3 22.9 32.6 39.5 72.1 4.0 择房考虑因素_杭州实际用户 内容 第一 重要 第二 重要 第三 重要 第四 重要 第五 重要 第六 重要 第七 重要 有效样本 301 297 295 295 295 295 295 户型及布局设计 16.9 19.5 23.1 19.0 8.5 7.1 7.1 功能质量 9.3 26.3 22.7 20.7 12.2 7.1 2.7 建筑质量 40.9 22.2 16.9 9.5 5.1 3.1 1.0 自然环境及人文环境 12.0 8.4 11.5 21.7 18.0 18.3 10.2 配套娱乐设施 0.3 1.0 7.8 7.5 20.0 28.8 34.6 精装修情况 1.7 7.4 7.8 7.8 14.2 28.1 32.9 物业管理 18.9 15.2 10.2 13.9 22.0 7.5 11.5 与合肥一样，杭州的实现用户择房时最看重的是建筑质量，其次是物业管理； 同时户型与布局设计与物业管理也是业主择房时考虑的重点因素； 择房考虑因素_杭州潜在用户 内容 第一 重要 第二 重要 第三 重要 第四 重要 第五 重要 第六 重要 第七 重要 有效样本 18 18 18 18 18 18 18 户型及布局设计 27.8 38.9 22.2 5.6 0.0 5.6 0.0 功能质量 11.1 0.0 16.7 38.9 16.7 11.1 5.6 建筑质量 44.4 5.6 33.3 5.6 5.6 0.0 5.6 自然环境及人文环境 11.1 16.7 16.7 16.7 22.2 16.7 0.0 配套娱乐设施 0.0 0.0 11.1 0.0 16.7 16.7 0.0 精装修情况 0.0 5.6 0.0 5.6 22.2 33.3 55.6 物业管理 5.6 33.3 0.0 27.8 16.7 16.7 33.3 杭州 合肥 择房第一重要因素 现实 用户 潜在 用户 配套娱乐设施 精装修情况 功能质量 自然环境及人文环境 物业管理 户型及布局设计 建筑质量 北京 配套娱乐设施 精装修情况 功能质量 自然环境及人文环境 物业管理 户型及布局设计 建筑质量 现实用户：北京最看重物业管理，合肥与杭州最重视建筑质量 潜在用户：北京最看重功能质量，合肥与杭州最重视建筑质量 杭州 合肥 择房前三(Top 3)重要因素 现实 用户 潜在 用户 配套娱乐设施 精装修情况 功能质量 自然环境及人文环境 物业管理 户型及布局设计 建筑质量 北京 配套娱乐设施 精装修情况 功能质量 自然环境及人文环境 物业管理 户型及布局设计 建筑质量 从前三个重要因素累计来看，不管理哪个城市，现实用户还是潜在用户，大家最重视的还是建筑质量与户型及布局设计； 现实用户与潜在用户相比较而言，现实用户更重视物业管理，而潜在用户更看重自然环境与人文环境； 二、价格 1.性价比 性价比_实际用户 内容 城市 有效样本 非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意 top2 Mean A住宅产品的性价比是否满意 北京 251 0.4 0.4 13.9 50.6 34.7 85.3 4.2 合肥 161 1.9 6.8 28.6 43.5 19.3 62.7 3.7 杭州 302 1.3 3.3 21.9 44.0 29.5 73.5 4.0 从数据可以看出，客户对于绿城产品的性价比的满意度还是不高的，这可能与产品的价格有很大的关系； 北京用户的性价比满意度最高，达到了85.3％，而合肥是最低的，仅为62.7％； 性价比_潜在用户 内容 城市 有效样本 非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意 top2 Mean A住宅产品的性价比是否满意 北京 49 0.0 0.0 20.4 7