目标管理法与应用.ppt

The Big Picture 组织目标 业绩 Performance 价值 Added Value 金融资源 Financial Resources 技术资源 Technical Resources 人力资源 Human Resources 长期LONG TERM 中期MEDIUM TERM 短期SHORT TERM 持续增长CONTINUITY 生产力PRODUCTIVITY 产量YIELD 人力Human Resources 技术Technical Resources Financial Resources 财务Financial Resources What is the Relationship? 企业中看不见的无形资产 具有能力与向心力的员工 信息系统与数据库 企业文化与领导力 无形资产创造价值的过程 间接地 潜在的，取决于战略协同度 无形资产与有形资产的配套度 无形资产战略准备度 通过战略的支持，无形资产可以被转变为有形收入（收入增长或成本减少） 无形资产战略准备度是指组织的无形资产满足内部关键战略流程要求的程度。战略准备度状态越高，无形资产协助内部流程创造更高价值的速度就越快。 有形资产　　　 短期资产　 应收账款 存货 长期资产 设备 房地产 　　 　　　　　　　　无形资产 人力资本 信息资本 组织资本 战略 准备度 流动性 流动性：资产变现的容易程度 准备度：无形资产满足战略要求程度 现金 平衡计分卡有效地反映了无形资产如何转化为企业的价值 关注客户、强调通过创新和关键流程改进 注重团队和知识分享 羅伯?柯普朗 Robert S. Kaplan 大家好！我是哈佛大學會計學教授，也是平衡計分卡團隊董事長 大衛?諾頓 David P. Norton) 我是復興方案公司CEO，平衡計分卡團隊總裁 平衡计分卡正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统 二、平衡计分卡的形成与演变 （一）什么是平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 客户 我们的客户如何看待我们？ 内部流程 我们必须在什么方面有卓越表现？ 财务 我们的股东如何看待我们？ 学习成长 企业的使命、愿景和战略 我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征？ 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之外，还提出了三个新的需考核的领域：客户、内部流程和学习成长： 财务层面－公司是否能够为股东创造价值？ 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？ 内部流程－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？ 过去75年来最有影响力的管理工具。 全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡 23种语言的翻译 1992 1996 2000 2004 2006 2008 （二）平衡计分卡的发展 产生于1992年的优秀思想，2008年发展成为管理科学权威 构建平衡计分卡以衡量战略 1992年发表论文《平衡计分卡——驱动业绩的衡量体系》发表在《哈佛商业评论》，标志着最初用于衡量组织绩效的平衡计分卡正式问世。 1996年出版第一本平衡计分卡专著：《平衡计分卡——化战略为行动》 建立战略中心型组织 2000年推出《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持平衡》 开发战略地图以描述战略 2004年出版第三本书《战略地图——化无形资产为有形成果》 围绕战略协同组织 2006年推出第四本书《组织协同——运用平衡计分卡创造组织合力》 连接战略和运营并对战略实施流程化管理 2008年推出第五本书《平衡计分卡战略实践》 平衡计分卡的发展过程 2004年发表 《战略地图》 2000年发表 　《战略中心型组织》 1992年发表 《平衡计分卡》 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新