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网络营销系统概论.ppt 59页

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第3章 网络营销系统;3.1 网络营销系统概述;3.1.1 网络营销系统概念;3.1.2 网络营销内部系统;3.1.3 网络营销信息管理系统;3.1.4 网络营销环境系统;网络营销环境系统包括两个方面:一是互联网所形成的直接环境,二是企业网络营销面临的现实营销环境。 1、网所形成的直接环境: (1)互联网环境 (2)网络营运商 (3)上网终端 ;2.网络营销的现实营销环境 根据各因素与企业开展网络营销活动的相关程度,可以分为三个层次。 (1)企业内部微观环境 企业内部微观环境是指企业市场营销部门以外???企业内部的其他部门,如企业最高管层、财务部门、研究部门、采购部门、生产部门等。这些部门与市场营销部门密切配合,构成企业市场营销的完整过程。 ;(2)企业外部微观环境 企业外部微观环境是指从外部直接影响企业的行为者与力量。影响企业外部微观环境的因素包括:供应商、中间商或营销中介、顾客、竞争对手和公众。 (3)宏观环境 宏观环境是指影响企业本身及其外部微观环境的社会因素,包括人口环境、经济环境、竞争环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境等因素。; 3.1.5 网络营销组织与管理人员 ;3.1.6 网络营销系统的功能 ;3.电子单据的传输。为保证交易的合法性、安全性,电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠,而且可以作为法律凭证; 4.电子支付与结算、货物配送。它属于市场交易完成阶段的功能; 5.网上售后服务。;3.1.7 网络营销系统的开发;1.网络营销系统的开发方式 网络营销系统的开发方式可以根据企业自身的技术力量和资金情况进行选择,从而选择适用的途径,利用最少的资源,迅速建立起系统。;开发方式有以下几种: (1)购买通用商用系统; (2)自行开发; (3)委托开发; (4)合作开发。;2.网络营销系统的开发过程 网络营销系统的开发过程可以分为五个阶段: (1)提出项目建议构想阶段 (2)进行系统设计阶段 (3)编程阶段 (4)系统测试阶段 (5)实施与评价阶段。;3.2 网络营销站点的建设;3.2.1 网络营销站点的规划;2.分析网站的服务对象 在确定站点的目标后,就应该确定访问者范围。要分析的主要方面包括: (1)预期网站的主要目标受众的地区分布; (2)网站浏览者的构成情况; (3)网站浏览者的消费行为等。 ;3.确定网站提供的信息和服务 在考虑站点的目标和服务对象后,根据访问者的需求规划站点的结构和设计信息内容,规划设计时应考虑: (1)按照访问者习惯规划站点的结构; (2)根据企业经营目标和访问者兴趣,规划网站信息内容和服务; (3)整合企业的形象,规划设计站点主页风格。;4.选择拟建立的网站类型 (1) 信息型站点; (2) 广告型站点; (3) 信息订阅型站点; (4) 在线销售型站点; (5) 客户服务型站点; (6) 综合型站点。;5.网站内容的确定 (1)根据企业的核心业务确定网站内容; (2)根据用户的信息需要确定网站内容; (3)网站内容应当突出顾客,弱化自身。;6.确定站点建设的预算和人员安排 在分析站点的战略影响和规划好站点的经营目标和服务对象后,还应当对站点的建设做出具体的人员安排和预算。站点建设必须有组织保证,有专人负责,这就是要落实的人员问题。站点建设需要一定的资金投人,必须保证预算资金及时到位。;7.分析网站的成本效益 站点的成本包括使用平台(主机服务器、网上服务器、连接硬件设备和支撑系统软件)和服务内容(创意及日常设计、应用软件设计、日常管理、内 容版权等)。在核算站点的成本费用时,还要考虑网站维护的成本。;3.2.2 网络营销站点的设计;2.网站模式设计 网站模式设计应注意以下几个方面: (1)统一方便的站点导航模式 站点导航可使访问者在访问网站的某一个页面同时,通过站点导航链接到其他相关的页面。为方便访问者访问使用,最好每个页面使用格式相同的导航方式。;(2)简明清晰的主页规划 ? 应尽量保持页面静态性,不要使用那些不断运动的页面元素 ? 统一规划,避免出现独立的网页,每一个页面都应该具有通向主页的链接位置的指示 ? 适当控制滚动的长页面 ? 提供网站导航支持 ? 使用标准的链接颜色 ? 控制页面的下载时间。;3.网站平台综合设计 完整的网络营销活动需要五种基本的平台:信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。 (1)信息平台的设计 (2)交易平台的设计 (3)制造平台设计 (4)物流平台的设计与管理 (5)服务平台的设计与管理 。;4.网页设计 Web主页设计时应注意的问题: (1)提供联系地址 联系地址包

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