服务、服务业和服务经济.ppt

服务营销;第1章 服务、服务业与服务经济; 服务的概念及分类 服务的基本特征 服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响;第1节 服务的概念、分类及基本特征;;;第1节 服务的概念、分类及基本特征;二、服务的定义;服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。; 对于空调产品本身而言，各大厂家受技术和其它条件制约，想做出差异很大的产品是比较困难的。格力、海尔、美的、春兰等著名企业等都努力为消费者提供安装、维修等一系列的服务。; 海尔空调“一条龙”星级服务。 电话咨询上门设计 免费送货 免收材料费 24小时服务到位 用户跟踪回访 实施“六位一体”一条龙服务的当月，海尔空调的销售额就提高了34％。海尔空调的价位比同档次空调要高，但由于服务到家，保持着良好的销售势头，并且通过优质服务提升了企业形象。;三、服务的分类;G·利恩·肖斯塔克 从实体产品与服务相结合的角度 ;显性服务与隐性服务 ;按服务营销双方性质分类;消费者市场 工业市场 政府市场 农业市场;四、服务的基本特征 ;不同产品和服务的无形性比较;;第2节 服务业分类及发展简介;第2节 服务业分类及发展简介;国际标准化组织制定的150 9000 标准分类：;第3节 服务经济;第3节 服务经济;全球发展态势(1);现代服务产业与传统产业融合越来越明显，改造提升了传统产业；基于互联网的电子商务、内容服务等新兴服务产业已成为全球经济重要的新增长极；现代服务业正在成为现代产业体系的纽带与核心。 信息网络技术与服务领域的集成融合性技术是现代服务业的主要支撑技术，以移动宽带网、三网融合、平台化软件等为代表的网络与通讯新技术发展，为现代服务业发展提供了更大的空间。 趋势： 网络化、专业化、融合化、全球化;一方面，服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平与世界主要经济体还有一定的差距。 ; 我国现状与问题;第3节 服务经济;第3节 服务经济;第3节 服务经济;本章知识链接