汽车延保业务管理及管理知识剖析介绍.ppt

汽车延保业务介绍二零一四年三月; 内容提纲; 汽车延保产生的背景; ; ; 主要零部件的平均维修成本 零件 平均成本 未来成本(5年) 发动机 $2,300 $3,300 变速器 $1,800 $2,700 刹车 $1,050 $1,500 动力转向 $995 $1,495 悬挂系统 $425 $695 燃油喷射器 $995 $1,370 电路 $500 $800 仪表盘 $250 $300 空调 $950 $1,300 雷达 $375 $500; 我国十一五期间，在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比55.5%，其中涉及质量争议的投诉超过80%。轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点，并呈现上升趋势。 据国内相关调查数据显示，家用汽车在前3年正常使用的话，其保养和维修成本的约占购买成本的14%左右；其中近一半的支出都在第3年产生。; 汽车延保市场介绍;汽车延保市场——延保产品概念;汽车延保市场——国外市场;汽车延保市场——国外市场;汽车延保市场——国外市场;美国市场： 美国最大连锁汽车经销商延保合同销售率64% 欧洲市场： 有专门的法律规定，要求二手车交易时必须购买6--12个月的质保期，二手车市场渗透率更高，基本在70%以上;中国市场： 在国内市场尚未被广泛认知，仅在2006年，由外资公司率先引入中国市场 目前，有东风标致、东风雪铁龙、长安福特、上海通用、东风本田等公司提供延保服务 其中，奥迪汽车国内专卖店的延保合同销售率达到30%以上 国内保险公司相对谨慎，前期投入较少；目前较多以保险人身份出现;汽车延保市场——中国市场潜力; 汽车延保的作用;汽车延保的作用——产品功效;汽车延保的作用——对消费者的作用; ;汽车延保的作用——对经销商的作用; ;汽车延保的作用——对厂商的作用; 汽车延保保险产品;汽车延保保险产品——保险标的、被保险人;汽车延保保险产品——保险责任;汽车延保保险产品——保障方案类型;;责任免除分类： 情形除外 原因除外 损失、费用或责任除外 其他不属于保险责任范围内的损失、费用和责任;责任免除概述 保养花费不赔:客户自己承担（同厂家质保）； 易损件不赔: 基本上等同厂家质保。若客户问及什么部件赔或者不赔，销售人员只需要很简单地判断这个配件是不是易损件就可以了； 钣金件不赔:因为钣金件不会坏，只有在发生事故时才会损坏，而事故损坏属于车险赔偿范围； 人为损坏和人为加装、非主机厂安装的配件不赔。（同厂家质保）;（一）被保险人提出维修要求时不在保险期间内； （二）被保险车辆未按照制造商使用手册的规定定期保养或保养、维修不当； （三）被保险车辆交由非汽车制造商授权的修理商维修、保养； （四）被保险车辆使用非制造商认证的零部件； （五）擅自更换或调校里程表，造成被保险车辆行驶里程数无法确认的； （六）本合同中记载的车辆型号、车辆识别代码(VIN)等被保险车辆相关信息与实际维修的机动车辆不符的； （七）因强制运输、没收、征用或其他类似事件使被保险人失去对被保险车辆的控制； （八）被保险车辆出现故障时，原始状态被破坏，造成故障无法鉴定的； （九）被保险车辆未按照产品使用说明书中指定的方式使用，包括但不限于： 1、使用与汽车发动机不匹配的燃料、润滑剂； 2、在车辆过热条件下继续运行； 3、在缺乏合适及必要量的冷却剂、润滑剂以及恒温器失灵情况下继续使用。 （十）汽车噪音，包括汽车震动声、颤音及风噪； （十一）被保险车辆作以下用途： 1、比赛、竞赛和越野用车（为以上目的设计的车辆除外），短期自驾租赁用车，出租车或驾校用车，快递用车以及任何营业运输用车； 2、公共服务用车，包括但不仅限于警用车、消防车、救护车、应急救援和军事目的用车。 （十二）牵引其他物件、其他车辆（除非车辆在制造时已经安装了相关装置，并按照车辆制造商规定操作）。;汽车延保保险产品——责任免除之原因除外;（一）由车辆制造商、销售商或修理商负责保修的故障；包括但不限于汽车召回、修理商承诺的维