质量管理的基本原则和成本管理.ppt

典型实验的结果 漏斗实验的实验规则 准备一个漏斗和一颗很容易通过漏斗的弹珠，以及一张桌子和若干不同类型的桌布。让漏斗离桌面保持一定高度，在桌布上标出一点作为弹珠的目标落点。依次进行如下四个实验(四个实验的弹珠投掷次数相同). 实验一：将漏斗口对准目标落点。保持这种状态，将弹珠由漏斗口落下五十次（也可以任意次），在弹珠每次的静止位置作标记。 实验二 根据每次弹珠落下后的实际落点与目标落点的差距，将漏斗由现在的位置移动，移动距离为实际落点与目标落点之间的距离，移动方向为实际落点偏离目标落点的反方向，以弥补上一次的偏差。例如弹珠某次落在目标点东北三十厘米处，则将漏斗由现在位置往西南移动三十厘米。 实验三 每次在弹珠落下后调整漏斗位置，但以目标点作为移动的参考点。也就是说，在每次弹珠落下后，根据每次弹珠落下后的实际落点与目标落点的差距，将漏斗先移到目标落点，然后以目标落点为起点移动，移动距离为实际落点与目标落点之间的距离，移动方向为实际落点偏离目标落点的反方向，以弥补上一次的偏差。 实验四 在每次弹珠落下之后，就将漏斗移动到本次弹珠实际落点之上。记下每个实验的每次弹珠的实际落点的轨迹，这样就可以得到四幅不同的弹珠落点轨迹分布图。漏斗实验的启示（I） 四个实验，不同的实验结果来自于不同的实验过程。实验结果的好坏主要取决于制定的实验过程是否合理。 实验结果 属于实验二的干扰实例 有个人的工作是将铜熔液灌入一个模型中，铸出热腾腾的铜块每块重三百二十公斤。每次自动称重的结果，会以斗大的数字出现在他的面前。如果重量低于三百二十公斤，他就以逆时针方向调整操纵杆，超过三百二十公斤，他就以顺时针方向调整操纵杆。 实验二的干扰实例? 只要一件产品不合格就调整生产过程。 为了目前的产出而调整工作标准。 对谣言的反应。 属于实验三的干扰实例???????? 毒品走私。政府加强查禁，促使毒品存量减少，结果市场上毒品的价格上涨。较高的售价刺激毒品走私进口，于是政府更加强查禁。这个循环持续不断的进行，而且问题越来越严重。 将赌注加高，希望能把输掉的钱赢回来。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理学院 质量管理 苏 秦 西安交通大学管理学院 6.1 质量管理的基本原则 一、新的质量观 1.全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程度 用户不同满意感不同，但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题 2. 适度质量： 质量的经济性问题 过高－人为资源浪费， 过低－达不到全面质量满意 3. 质量的时间性 时变性 可靠性 二、质量管理的基本原理 过程监控原理 过程的确定，过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量 体系管理原理 人本原理 TQM思想 全员、全面、全过程、综合性 核心支柱 以顾客为导向 全员参与 连续改进 三、质量管理的基本原则 1 以顾客为中心 2 领导作用: 宗旨、方向和内部环境统一 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利的供方关系 ch6.2 体系管理 一、 ISO9000热 国际 国内 软件业：ISO9001，SEI， 服务业：贸易、学校、宾馆、零售、物业管理 .实施意义 ６４％的企业扩大了市场占有率；２４.６％的企业顺利达成定货合同；７３.９％的企业领导认为企业内部管理有序，工作效率大幅度提高。即认证可给企业带来的实效是：.质量认证是通向国际市场的通行证（国际互认）。.质量认证大大提高了企业的声誉（证书是最好的产品广告）。.管理步入规范化、科学化（减少质量损失、管理上台阶）。.提高企业的市场竞争力（买方的首选对象）。.省去了第二方及政府部门的多次检查。 ISO9000族标准(2000版)简介 ISO9001-2000: 质量管理体系要求 ISO9004-2000: 业绩改进指南 ISO9000-2000: 基本原理及术语 ISO19001-2000: 质量与环境体系审核指南 TR: 技术报告 质量体系要素 ISO9001-2000简介 质量管理体系 总要求 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为中心 质量方针 策划(质量目标, 质量管理体系策划) 职责权限与沟通(管理者代表,内部沟通) 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施