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提高出院流程的知晓率(专业拓展).pptx 13页

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专业拓展提高出院流程的知晓率提高出院流程的知晓率研究背景在医疗过程中,特别是治疗结束后,患者对于治疗及护理已基本结束,更希望在结束治疗后,按相关的流程办理出院手续,尽快回到熟悉的环境中去,最大程度化减少患者在医院办理出院时的各种手续与等待的时间。而出院流程有自己一系列的流程与前后顺序,由于患者及家属在不知晓的情况下,往往容易造成重复询问,遗漏交费及出院单等情况,造成了患者出院等待时间的延长,使得患者或家属对医院的满意度下降因此,做好患者或家属对于出院流程的知晓率,让患者及家属提前知晓流程,准备好相关的单据、证件与费用等,能加快患者在出院时等待的时间,提高患者对医院的满意度提高出院流程的知晓率知晓出院流程的好处减少等待出院的时间,减少不必要的来回跑动做到以病患为中心服务理念,出院前准备工作周全,减少患者在院等待时间避免不必要的医疗纠纷,提高医院的形象通过流程与培训,提升个人各方面能力和团队凝聚力提高出院流程的知晓率专家共识提高出院流程的知晓率流程说明医生出具出院嘱通知病人(家属):告知出院手贯办理方法,回院检查,出院带药等责任护士主班护士评估病人病情核对出院带药,告知出院带药的用法、休息、包含、活动的注意事项,复诊时间等评估宣教内容再次健康宣教1.停止医嘱或用药2.注销治疗3.领回出院带药后,办理预出院4.通知病人及家属结账,告知医保、农保相关事宜征求意见完成护理记录,按顺序整理出院病历协助整理用物,出院相送完成患者出院提高出院流程的知晓率科室现状回顾2019年11月出院患者,总计100人(其中开具证明、取药不知晓共13人,所占比例32.5%,结算费用不知晓等待共12人,所占比例30% 、时间分配不合理,大部分出院时间均安排在早上共10人,所占比例25% 、出院资料没带齐共3人,所占比例7.5%,其他原因共2人,所占比例5%)提高出院流程的知晓率原因分析要因物方法人未与患者沟通未写好出院记录开错带药出院带药患者临时有事要求出院记错或忘记药名家属有事标识不清新护士对电脑系统不熟悉医生患者出院流程知晓率电脑患者当日开检查、化验未按时取消执行检查当日输液反映变慢常死机文件制度理解力差患者要求高未带押金条临时退费对护士带教不到位人手不足沟通技巧缺乏放药框护士外勤人员堆积药品多散药多药品杂乱未及时督促医技收费医院宣教不够多未及时与患者沟通业务不熟人手不足病人多空间小环境嘈杂床位紧张护士站出入院无计划排队出院患者多相关流程不科学响铃多干扰多分层标准不清车位少护士职责多电梯出入院制度停车位不足进度慢电梯少出入院同时办理,不分先后出入院制度未严格执行排队时间长制度其他环境提高出院流程的知晓率集束化护理对策1.提前一天与病患或家属做好提醒工作2.做好对病患及家属的出院流程的宣教工作3.建立统一的病历管理系统,由专人进行提醒4.制定出院对患者及家属的教育流程的简易版本提高出院流程的知晓率集束化护理对策做好提醒宣教制定简易流程提高出院流程的知晓率标准化出院流程及出院计划表医生出具出院嘱提前一天告知通知病人(家属):告知出院手贯办理方法,回院检查,出院带药等出院时间病患提醒事件提醒内容确认负责人签名提前一天发放出院简易流程单责任护士主班护士评估病人病情评估宣教内容再次健康宣教1.停止医嘱或用药2.注销治疗3.领回出院带药后,办理预出院4.通知病人及家属结账,告知医保、农保相关事宜核对出院带药,告知出院带药的用法、休息、包含、活动的注意事项,复诊时间等完成护理记录,按顺序整理出院病历征求意见协助整理用物,出院相送流程计划表完成患者出院提高出院流程的知晓率总体效果评价提高出院流程的知晓率患者及家属满意度Thanks

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