质量管理及质量体系认证概论.pptVIP

本资料来源;第九章 质量管理及质量体系认证 ;一、质量管理研究的内容;二、质量的定义;㈠ ISO9000：2000的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度。” ●特性：可区分的特征 ◇ 固有的特性：如产品实现过程形成的 属性（机器的功率，螺栓的直径等） ◇ 赋予的特性：如产品的价格，是人们赋予的，它不应该包含在产品质量范畴中 ;●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求：规定的标准、要求、规范等 ②通常隐含的需求：惯例、一般的做法 ③??须履行的需求：安全性、环保性、节约能源 ;二、细化的质量概念 （一）产品质量 1、产品质量的概念 ⑴朱兰定义 ：朱兰是从用户对产品使用要求的角度研究质量。 ●定义：产品质量指产品的适用性。即产品能否满足人们需要的程度。 ●朱兰定义反映了一种质量观—“适用性”质量观。 ●朱兰认为：产品质量的好坏最终要由用户评价。 ;⑵（日）田口玄一的定义;⑶ 按ISO9000：2000中“质量”的定义来理解“产品质量”;㈡工作质量;三、质量管理及其发展过程;㈡统计质量控制阶段 时间：1940—1960 特点： ⑴思想上：从事后把关—预防控制 ⑵方法上：利用数理统计方法检验产品质量、预防废品的产生 人们对QM的理解： QM就是统计方法;㈢全面质量管理;四、全面质量管理;一、全面质量管理的基本指导思想 (一)用户至上 （树立以用户为中心、为用户服务的思想） ㈡ 预防为主 （从“事后把关”向“事先预防”转移，从“管结果”向“管因素”转移） ㈢ 用数据说话 ㈣ 不断改进 质量意识、问题意识、改进意识 ㈤ 重视人的因素 ;二、TQM的基本要求(特点) （一）全员的质量管理 （二）全过程的QM （三）全企业的质量管理 （四）多方法的质量管理;三、PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 P—Plan 计划 D—Do 执行 C—Check 检查 A—Action 改进 ;PDCA循环的步骤 ●P阶段： 1、分析现状，找出存在的质量问题。 2、分析产生质量问题的各种影响因素。 3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。 4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动 措施。 回答“5W1H”问题： ① Why:为什么； ② What:是什么； ③ Where:地点； ④ When:时间； ⑤ Who:执行人； ⑥ How：方法;●D阶段: 5、按照制定的计划认真执行。 ●C阶段: 6、根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的结果。 ●A阶段:  7、根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训形成一定的标准、制度或规定，指导今后的工作。 8、提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次循环去解决。 ;; ISO9000族标准概述 一、ISO9000族标准的产生与发展㈠ ISO—国际标准化组织;实施ISO9000族标准的意义;二、IS09000族标准的结构与 采用形式（2000版）;核心标准(4项)： 1. ISO 9000：2000《质量管理体系—基础和术语》，核心标准描述了质量体系的基本原理，并规定了质量管理体系术语。取代ISO8402:1994和ISO9000-1:1994。 2. ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》,该标准提供了质量管理体系的要求。取代ISO9001:1994 、 ISO9002:1994和ISO9003:1994，成为用于第三方认证的唯一标准。 ;3. ISO 9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》，提供了改进质量管理体系业绩的指南。取代ISO9004-1:1994、 ISO9004-2:1994、 ISO9004-3:1993、 ISO9004-4:1993 4：1993。 4. ISO 19011：2001《质量和环境审核指南》,该标准提供了质量和环境审核的基本原则、??核方案的管理、质量和环境管理体系审核的实施以及对质量和环境管理体系审核员的资格要求提供了指南。取代了ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3及ISO14010、 ISO14011和ISO14012。