高级导购销售方法.ppt

超级导购的赞美功夫（演练赞美） 赞美是打开人与人之间心灵的大门 发自内心-真诚-具体-间接-通过第三者-及时 1.把握赞美时机 好的赞美时机应该在我们与顾客沟通的过程中，尤其是顾客透漏其个人信息，体验产品或者我们解决顾客异议的时侯。 2.赞美事实和细节 如果顾客身材不好，我们就找她皮肤的优点来赞美;如果她皮肤不好，我们就找她眼睛的优点来赞美；如果她皮肤、眼睛都不好，我们就找她头发的优点来赞美。要赞美对方引以为豪的细节。 3.赞美的话分开说 如果你是小孩的家长，您手里有10颗巧克力，如果您只能选择一种分配方法，请问您是愿意一次性给他10颗随便他怎么吃呢，还是愿意每次给他一颗呢？ 4.解决问题时赞美 解决顾客异议的时候是一个非常棒的赞美时机，因为在您处理顾客异议时，顾客把心思全部放在问题上，此时对他的赞美会被认为很真诚，并且能令他心情愉悦，这样往往更有利于问题的解决。 5.赞美要顺势而为 有一些客户本身带有一定的虚荣心，他们特别希望得到别人的赞美和认同，尤其是那些愿意主动向他人透露个人隐私信息的顾客更是如此，作为导购，此时一定要及时并真诚地满足顾客这种心理，否则会让顾客非常失望。 提高语言艺术的简单武器 以“认同”取代直线思维将极大提升我们的沟通效率 第四部 快速成交的高级沟通技巧 让顾客自己说服自己! “利益”联想 您是否觉得 + 您可以想象一下 + 就想···一样（或引导一个利益情景） 销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值 说服顾客其实没有那么难 挖痛苦 给梦想 （演练） 让最难对付的顾客开口说话 您想迅速提升自己的销售业绩吗？如果想的话，您需要快速提升自己的沟通能力，要提升沟通能力，就要让顾客愿意主动说出自己的想法和问题，而要让顾客如此侃侃而谈，导购就必须要提高自己的提问能力。 1.为何要提问 A 引起注意，激发兴趣 B 顾客参与，沟通互动 C 启发观念，自我说服 D 探寻需求，确认信息 2.提何种问题 A问对我们有利的问题 B问便于顾客回答的问题 C问压力不太大的问题 D顾客回应后，立即附加提问 顾客滔滔不绝你就成功了一半 多听 恭听 确认 回应 第五部 建立关系：主动接触，赢在起点 导购每天都在制造麻烦 21世纪，顾客早已经成长，我们的导购却没有改变。依然重复10年前的打招呼做法： ·小姐，一个人来啊？ ·小姐，外面太阳大吗？ ·先生，想看点什么，我给您介绍一下好吗？ ·小姐，喜欢的可以试穿一下。 1.用正确的方法做事 如果你被锁在一个15层楼的房间里，请问 有哪些方法可以把门打开呢？ 用钥匙呀！ 把门踢开嘛！ 可以把锁撬开！ 用螺丝刀把钉子一个一个卸下！ 最简单有效的正确方法 不学习也可以赚钱 但只能赚小钱 要赚大钱就一定要学习 2.我们一辈子都在做概率 无论我们的产品质量多么好、门店