行销活动推展方法概述.ppt

* 行銷活動的推展 行銷活動Event推展的技巧 不論什麼樣的行銷活動都不應該使我們忙到反而疏忽顧客的感受,反而使我們與顧客的距離擴大,乃應該是要使我們更貼近顧客的感受,與顧客的距離拉近才對 .... . 行銷活動的檢討 任何Event事後都要檢討 檢討的重點有三: 效果是否與預期的結果相符 經費是否透支或節餘,Why? 過程中有無任何突發狀況 行銷活動的檢討 效果是否與預期的結果相符 就形象面觀察成效如何 就業績面觀察成效如何 是否確實開發出新客源 是否同時提昇員工士氣 其他所有與預期效果之比較 行銷活動的檢討 經費是否透支或節餘,Why? 經費若透支不一定是壞事,經費若有節餘更不一定是好事 經費必須與效果對照,若因效果出奇的好所以導致透支,還是划算,反之則經費雖有節餘,卻可能是很不划算的 .... . 行銷活動的檢討 過程中有無任何突發狀況 活動過程有無任何突發狀況是最值得檢討的,一方面突發狀況的處理正是考驗員工平時是否訓練有素,另一方面突發狀況若處理得宜,往往又可開啟下次一個全新的Event,所以非常重要 行銷活動的檢討 過程中有無任何突發狀況 突發狀況若處理不當,常會使整個活動前功盡棄,所以藉活動演練突發狀況的處理相當重要,所以任何突發狀況的處理過程事後都要檢討,並詳實紀錄作為員工教材 .... . 結語：贏得顧客的心 任何行銷活動的最終目的應在創造與強化顧客的向心力 所以行銷活動在質不在量,在精不在多,更是在乎影響深遠而不是在乎聲勢是否浩大,當然若能聲勢浩大又影響深遠最為理想 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 花蓮一信顧客服務研習班 花蓮一信顧客服務研習班 行銷活動推展技巧 李良達 台灣金融研訓院 課 程 簡 介 行銷的基本原則 行銷的方法分類 可行的行銷活動 行銷活動的推展 行銷活動的檢討 其他應注意事項 行銷的基本原則 行銷應兼具大眾與分眾效果 行銷應該選擇特定的市場或族群為之,效果才會彰顯;但是任何行銷也應該同時可適用於所有的客層,至少不能只討好某一特定客層,卻得罪其他的客層,這樣是很失敗的行銷 行銷的基本原則 行銷應兼具形象與實質效果 行銷marketing與推銷sales不同,行銷主要應該是要創造企業形象;但是最好的行銷不但應該能夠創造企業的形象,而且也要能夠同時增加企業的營收與創造利潤,否則曲高和寡,叫好不叫座豈能長久! .... . 行銷的基本原則 行銷應兼具內部與外部效果 行銷是對企業外部之行為,為的是爭取顧客的認同與消費;但是行銷同時也要兼顧到內部員工的感受,最高水準的行銷是在爭取到顧客的認同與消費之同時,並使內部員工的士氣與認同感也顯著提升 行銷的基本原則 行銷應兼具短期與長期效果 行銷當然有其短期特定之需要,所以必須能達成短(當)期之目標;但是行銷更應該注意長期連續累積性效果,除非是刻意做企業轉型,否則前後不同時段的行銷規劃不能自相矛盾,如此無異自毀長城 行銷的基本原則 行銷應兼具排擠與吸引效果 行銷一方面是為了在市場上產生排擠效應,讓其他同業或非同業不敢輕易加入戰場;但另一方面行銷本身仍應具有正面吸引消費者的效應,而且此一效應越大,前述排擠的效應也才能越顯著 行銷的方法分類 口碑行銷mouth to mouth 最古老的行銷方式之一 一傳十,十傳百的行銷方式 關係行銷 relationship marketing 一個牽引另一個,好像肉粽一樣成串式的行銷 .... . 行銷的方法分類 友誼行銷 friendship marketing 關係行銷是運用現成的關係,友誼行銷是去創造出友誼再行銷(傳教多屬此類) 或是創造友好氣氛來行銷(如家庭聚會式行銷) 行銷的方法分類 兩願行銷 permission marketing 譬如先請對方填寫問卷 又譬如說或先予免費試用期 銀行較常運用的是第一年免年費的信用卡 行銷的方法分類 一對一行銷 one to one marketing 即目前所謂call center的行銷方式 街頭或挨家挨戶推銷都是一對一的行銷 行銷的方法分類 直效行銷direct marketing 通常傳銷公司所採用的方式 通常採取比較直接而強烈的訴求手段(例如屈臣氏本次引起爭議的廣告,福特汽車最近有些廣告訴求亦近乎此) .... . 行銷的方法分類 網路上的特別行銷方式: 入會行銷affiliate marketing Pc home, yahoo等的會員皆是 網路上還有很多透過網站加盟的行銷方式皆屬此 在實體世界當然也有此類行銷方式,不過在網路上更加盛行 行銷的方法分類 網路上的特別行銷方式: 資料庫行銷 data-base marketing 靠著