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（一）ISO9000族标准简介1．什么是ISO9000族标准？ ISO/TC176制订的国际标准统称为ISO9000族标准。2．ISO9000族标准的由来？ 1959年美国军方发布了《质量大纲要求》成为世界第一个质量管理标准，70年代英国、加拿大先后颁布本国的质量管理标准，各国的标准不一致，给国际贸易带来了障碍。 1979年国际标准化组织（ISO）专门成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），讨论研究质量管理和质量保证的国际标准，于1986年发布了ISO 8402标准，1987年发布了ISO9001-9004等标准，1994年对87版标准进行了修改形成了1994版标准（26个标准），从1997年开始ISO/TC176对1994版标准进行重大修改，于2000年12月颁布了2000版ISO9000标准。 3．2000版ISO9000标准的构成1）核心标准4个： ISO9000：2000《质量管理体系-基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系-要求》 ISO9004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》 ISO19011 《质量/环境审核指南》2）其他标准1个 ISO10012：2003 《测量管理系统》另外，还有技术报告、小册子、技术规范。 4.八项质量管理原则——顾客为关注焦点——领导作用——全员参与——过程方法——管理的系统方法——持续改进——基于事实的决策方法——与供方互利的关系 * * 质 量 管 理 教 育 一．质量的基本概念 1．质量的重要意义 2．质量的概念 3．质量概念的发展 4．质量意识的定义 1．质量的重要意义-----质量是全球化市场竞争的焦点。 产品的质量（Q） 服务（S） 交货期（T） 价格（C）-----质量是企业经营管理中的主要战略。 1998年“百日质量竞赛” 2000年“质量年” 2004年“质量提升活动” 1．质量的重要意义----质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器。 ----质量是社会科学技术和文化的综合反映。国家已制订和颁布了《反不当竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》《质量振兴纲要》（1996~2010）。 2．质量的概念质量定义“一组固有特性满足要求的程度。” （ISO9000：2000标准）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 特性分为固有特性与赋予特性。固有特性是指本来就有的、长久不变的属性，就产品质量而言，固有特性包括：性能（力学、化学、电性能等）、感官的特性（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）、功能特性（发动机功率、飞机时速）。 3．质量概念的演变。 ----符合性质量(狭义质量 )  ----适用性质量 (广义质量 ) -----顾客及相关方满意质量(全面质量 ) 著名质量管理专家费根堡姆提出了符合全面质量的十项准则： ——质量成为全公司的过程； ——质量是由顾客来评价的； ——质量与成本是统一的； 俗话说“质量 损失是一座没有被挖掘的金矿”，“最赚钱 的行业莫过于质量改进” ——质量的成功需要公司整个团队协作的热情、承诺； ——质量是一种管理的文化； ——质量与变革是相辅相成的； ——质量是一种道德规范；“产品即人品，没有高素质与品位的员工就不可能有高品质的产品” ——质量需要持续改进； ——质量是对公司生产效率的最大贡献者； ——质量是由内外顾客和供方的全面体系来实现的。 4.质量意识的定义：是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。也就是我们通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 二．质量管理 质量管理的定义质量管理定义“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。” 活动包括：制订质量方针和目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理的发展简史： 质量管理的发展简史 人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。 随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。 质量管理的发展简史： 质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的,真正科学意义上的质量管理从本世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段