服务态度与应对.ppt

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2019-12-07 发布于河南
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服務態度與應對禮貌總複習;;接聽速度;提示重點1;電話禮貌;提示重點2;電話禮貌;提示重點3;提示重點4;聲音訓練要領;說話時注意要點;答話內容;業務承辦單位答話內容;提示重點5;代接電話答話內容;提示重點6;如何聆聽電話？;留言注意事項;轉接電話的應對禮貌;打電話的應對禮貌; ;電話應對的語言應用技巧;＝與圖書館形象＝個人修養/EQ; 21世紀是體驗式經濟時代令人愉悅的服務養成做的要比讀者預期的還要多 ;服務是感覺產品; ;;　;解析服務十誡;解析服務十誡;體驗式服務必備三大元素;工作v.s.事業;制度v.s.態度;流程v.s.細節;建構單位文化與社會形象; ;抱怨處理-關鍵時刻