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产品支撑中心售前及交付流程化作业工作流程.doc 11页

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PAGE 10 产品支撑中心售前及交付流程化作业 工作流程 产品管理 售前支撑、服务交付、售中售后移交、分公司管控 对应岗位 外包事业部-产品支撑中心 事件总数 4 事件1 售前支撑 打开条件:拿到招标文件和客户支撑需求,并确认为投标项目 表1 事件1 序号 步骤 步骤规范 执行标准 1 核算成本 1根据客户招标文件要求,核算成本 1.1.1根据‘报价体系/模型’核算成本 1.1.2报价结果要提交徐果经理与XX经理确认 2 编写技术方案 2.1根据客户招标文件的具体需求,编写技术方案 2.1.1技术方案应至少包含: 1)服务内容 2)服务流程 3)SLA 4)人员配置 5)备品备件 6)客户特殊需求应答 3 现在与客户交流 3.1协助销售发启并确定客户交流日期及相关内容 3.2述标,应答客户技术方面问题 3.1.1确定交流日期、时间、地点 3.1.2编写客户交流PPT 3.2.1陈述、解答客户需求及问题 4 投标 4.1列入商机并跟进 4.2编写投标书 4.3审核合同及利润分析表成本 4.4销售满意度调查 4.5接收合同和实施任务书 4.1.1将该项目列入商机表并跟进、更新商机列表 4.2.1编写投标书的技术部分,并将编写好的内容发送给徐果经理审核 4.3.1合同签发时或中标就可填写利润分析表 4.4.1将销售满意度调查给销售,进行前端打分 4.5.1接收合同和实施任务书(领导签字),进入服务交付环节 表2 事件1说明 事件类型 标准事件 事件输入 输入岗位 输入方式 输入内容 事件输出 输出岗位 输出方式 输出内容 事件涉及附件 序号 附件名称 事件执行结果 事件2 服务交付 打开条件:收到项目实施任务书,以XXX签字日期开始,预交付15个工作日内完成交付,正常交付1个月内完成 表3 事件2 序号 步骤 步骤规范 执行标准 1 收集合同和利润分析有 1.1联系该项目的销售人员获取合同及利润分析表 1.2审查合同及利润分析表 1.3确定项目经理 1.1.1合同要包含主合同与附件,附件包含有(设备清单、设备报价、维保服务内容、还有可能会有相关的考核文件) 1.1.2与销售确认利润分析表在TMS流程走到哪一步了(原因涉及到下采购申请单和分公司任务单)只要TMS通过财务审批,就可以下采购申请单,当全部相关领导通过后,就可以下分公司任务单 1.2.1主要检查合同内容、附件内容中有没有不一致的情况,如果一致通过审核,不一致需和销售确认 1.3.1与XX经理确认该项目的项目经理 2 编写交付计划和备件计划 2.1编写交付计划 2.2编写备件计划 2.1.1编写交付计划,邮件发送给王勰思经理,抄送给徐果经理 2.1.2编写备件计划,发给谁?新的流程是不是不用写备件计划了,除非强制备件采购? 3 下采购申请单或分公司任务单 3.1下采购申请单流程 3.2下分公司任务单流程 3.1.1采购申请单写完后,打印出来,请相关领导签字 3.1.2将签完字的申请单(扫描件)连同设备清单(要转包时才会下采购申请单,与后端项目经理核查一下转包情况并确认)、维保服务内容,打包发给商渠部(邢鹏),并要求确认,然后由商渠去走流程 3.1.3走完流程,商渠要在原件上签字并保留原件,复印件由交付经理保留 3.2.1分公司任务单写好后,发送给崔晶,由她走流程 3.2.2所有相关领导审批并签字后,由(XX)把分公司任务单整理成PDF文档并套红,发给分公司负责人,同时抄送给交付经理、分公司管控经理 4 编写运维服务手册 4.1根据合同维保服务内容,编写运维服务手册 4.1.1运维服务手册一般包含: 1)服务范围(配置库) 2)服务级别SLA 3)巡检计划 4)备件列表 5)应急预案(附件) 6)服务流程 5 交付到运维移交 5.1与项目经理确定运维服务手册及相关资料 5.2签字并移交服务 5.1.1将主合同及附件、运维服务手册、采购申请单、备件列表等(是这些内容吗?)打包发送项目经理 5.1.2由项目经理审核并确认后,与客户签字确认(在哪个文件签?) 5.2.1将运维移交检核表整理好并打印出来 5.2.2项目经理签字确认,王勰思经理签字确认 5.2.3交付经理保存移交检核表 6 更新商机列表,上传交付资料至SVN服务器 6.1更新商机列表 6.2上传交付包至SVN服务器 6.1.1商机列表更新触发条件 1)新签项目 2)续签项目 3)下完采购申请单或分公司任务单 4)每季度更新签约 5)其他特殊情况,如迁移设备 6.2.1将交付过程中所有资料打包上传到SVN服务器(王勰思经理可以开SVN账号),服务交付完成 表4 事件2说明 事件类型 标准事件 事件输入 输入岗位 输入方式 输入内容 事件输出 输出岗位 输出方式 输出内容 事件涉及附件 序号 附件名称 事件执

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