公共关系学第六章社会组织形象塑造.pptVIP

本田技研组织理念 社规：本社立足于世界的视野，应顾客需求，生产价廉物美的产品 经营方针：常葆梦想与青春 重视理论、构想与时间 热爱工作，使工作场所明亮清爽 勿忘不断地研究与努力 返回 行为识别（BI） 企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化、以便经营管理的统一化。 BI的设计内容和形式 指挥系统的规范化：章程、领导制度 组织决策的规范化：决策标准、程序 产品流转的规范化：各环节的任务、标准、程序 部门工作的规范化： 对计划、财务、业务等职能工作进行规范 岗位工作的规范化 案例：麦当劳的行为规程 OTM：营业训练手册 SOC：岗位检查表 Q G：品质导正手册 MDT：管理人员训练 返回 视觉识别（VI） 基本要素（企业标志、标准字体、标准色、组织造型、象征图案） 应用要素（办公用品、产品包装、广告传播、建筑环境、车辆标识、服装、接待用品等） 基本要素组合规范（基本要素组合规定、资本要素组合系统的变体设计等） VI案例1：肯德基 VI案例2：必胜客 我国知名企业VI 国外知名企业的VI 返回 CIS的规划流程 企业实态调查阶段 形象概念确立阶段 设计作业展开阶段 完成与导入阶段 监督与评估阶段 返回 第四节 组织形象的推广 对内宣传 对外推广 对内宣传 自上而下的宣传 ：高层、中层干部、员工组织形象宣传大会等 如松下电器 自下而上的反馈 ：员工意向调查、演讲会、征文比赛、征求宣传标语等 如松下“泄气中心” 深化横向沟通：通过组织内部召开各种会议。部门主管、员工之间进行讨论。 另外，公司会报、员工手册、宣传海报等 对外推广 人际传播 大众传播 人际传播（普遍、直接） 无媒体参与 传播范围有限 因人因事而异 能及时了解公众的反映 利于组织美誉度、和谐度的建立 大众传播 特点： 由报纸、杂志、广播、电视进行直接传播 受众多、范围广 传播速度快 无直接反馈 大众传播的方式 广告（最直接、最有效） 形象推广：赞助活动、庆典活动（开业剪彩、周年纪念、重要仪式）、新闻发布会、社区活动（文化竞赛、体育竞赛）、促销活动（展览会、贸易洽谈会、技术交流会、研讨会等） 第五节 组织形象的巩固与矫正 组织形象的巩固 组织形象的矫正 组织形象的巩固 内质的更新 组织理念的更新 领导者观念的更新 产品、服务质量的提高（举例：中国国车红旗） 员工素质的提高（举例：松下教育培训中心） 组织形象的巩固 外观更新 产品的外观 举例：英国沙丁鱼罐头 举例：法国白兰地 公鸡造型的玻璃瓶 举例：马爹利金酒 1994 独特包装 24K纯金装饰 传播内涵 正面：可口可乐、柯达、摩托罗拉、雀巢、索尼 反面：孔府家酒 组织形象的矫正 见社会组织的传播管理（危机管理） 见社会组织与公众的协调 第六章 社会组织的形象塑造 公共关系工作的方法 社会组织的形象塑造 公共关系的传播管理 社会组织与公众的协调 第六章 社会组织的形象塑造 组织形象的内涵与意义 组织形象的定位 组织形象的设计（CIS） 组织形象的推广 组织形象的巩固与矫正 第一节?组织形象的内涵与作用 组织形象的内涵：社会公众对一个组织 综合认识后形成的印象和评价 组织形象的要素 组织形象的特点 组织形象的作用 组织形象的要素 ????? 产品形象：如可口可乐 ??????实力形象：固定资产、总资产、员工规模 如银行 ????? 人才形象：人才阵容、管理水平 ??????文化形象：组织使命、组织精神、价值观 ????? 品牌形象：生命线 返回 产品形象：可口可乐 返回 实力形象：交通银行 返回 组织形象的特点 客观性 主观性 稳定性 相对性 返回 组织形象的作用 无形资产的重要组成部分 有利于内部公共关系的建立 有利于外部公共关系的建立 返回 无形资产价值 返回 内部公共关系 规范与向导 凝聚与整合 激励 辐射 返回 第二节 组织形象的定位 涵义 组织形象定位的要素 组织形象定位的方法 涵义 组织根据环境变化的要求、本组织的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想、独具个性的形象位置。 组织形象定位的要素 主体个性（主体） 传达方式（媒介） 公众认识（客体） 返回 主体个性 索尼：冒险、创新 东芝：满足公众的各种需求，生产包罗万象的产品 松下：生产象自来水一样廉价的家电 日立：不断革新技术 三洋：薄利多销 主体个性 案例2 可口可乐：经典 沉稳 百事可乐：青春 动感 娃 哈