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方便门诊患者就医的几点做法 解放军医院管理杂志2003Aug }10(4)H:371—371o spAdminJChinPLA…}:……?371? 方便门诊患者就医的几点做法 刘宝军,王青,江雪梅,曹丹 (沈阳军区总医院门诊部,中国沈阳110016) 文章编号:1008—9985(2003)03—0371—0371一O1 关键词:门诊;患者;就医效率 患者到医院就诊全过程包括挂号,候诊,就诊,交 费,检查,取药及治疗.目前的门诊就诊过程是多年沿袭 下来的,没有从患者的角度安排就诊过程,而是让患者 自己去适应门诊流程各个环节,从而带给患者许多不 便Ⅲ. l门诊拥挤原因 ①由于患者来诊的时间取决于患者的主观意向, 因此就诊时间多集中于上午8时至ll时,出现门诊高 峰现象.②患者在门诊停留的无效时间长,与患者对 医院环境不熟悉和医院的就诊流程安排不尽合理有关. 约一半以上患者提出:①到哪里挂号?②到哪去就诊? ③到哪里做检查?等之类的问题,这说明现代门诊 与患者的就诊知识之间存在较大差距,这就增加了患者 盲目地无效移动,增加了非医疗等待时间,间接地增加 了患者的怨气.例如:一位患者就诊后,医生给他开了几 种检查单,其中有化验单和几种特殊检查单,因为检查 分别在不同的科室进行,因此患者要到不同的科室去询 问和检查,很容易导致患者盲目地流动,浪费患者的时 间. 2提高门诊患者就医效率的几点