电信客户业务积分奖励计划书.pptVIP

成都电信;我们所作的功课;目录;积分奖励的目的 ;积分奖励的目的 ;2、通过积分回馈的形式鼓励其他客户成为中国电信的优质客户，促进参加积分计划的业务收益在质量和数量上的良性增长。;3、让广大的电信客户感觉到中国电信人性化的关怀。;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;中国移动此积分规则主要针对全球通客户，但也有个别地方将客户群锁定在全球通和神州行客户，只是在消费积分上有所区别，如全球通客户每消费1元即可积1分，但神州行客户每消费2元积1分。 同时，各地在积分规则相同的情况下，结合不同情况对在网时间积分和信用积分分别给予不同的权重比例。;中国联通无统一的积分计划和规则，并且也未进行大规模的推广。其主要采取以下两种形式：;在网时间;积分规则的制定 ;成都电信客户积分规则制定;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;积分规则的制定 ;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;考虑到本积分计划主要回馈中国电信的中小商业客户中的低端客户和公众客户中的高端客户，最低积分兑奖标准的界定将有助于对回馈客户进行量上的判断。 最低积分兑奖标准的制定采取模拟法进行。即以业务或人群的平均ARPU值为基准（在此基础之上的用户才可能是我们真正需要回馈的用户），考虑其获得全部信用积分系数，获得业务组合平均权重1.5（固话1.0，宽带1.5，固话捆绑宽带2.0）、消费档次权重根据消费平均ARPU值换算，在网时间均5年以上（ADSL为一年以上），在此基础上计算出来的积分即可作为最低积分兑奖标准并以总消费金额的5%——10%确定最低奖品价值。同时，我们将消费档次权重在平均消费权重基础上0.1递加形式划分为不同的几个档次。;某人为成都电信平均ARPU值用户，按成都电信平均月ARPU值90元计算，其获得业务权重1.5，消费档次权重0.5，全部信用积分系数0.1，在网时间系数0.5。按照积分公式计算如下：;回馈档次等级排列 ;第一档（最低档）：消费档次权重0.5，（消费金额0元——100元，我们取平均ARPU值90元/月进行计算）;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;奖品的设置及选择;积分周期界定;积分周期界定;积分周期界定;积分兑奖及查询;积分兑奖及查询;积分兑奖方式：;积分兑奖及查询;THANKS FOR LISTENING！