最新商务礼仪礼貌20160312(2).pptx

商 务 礼 仪 ——细节决定成败目录商务礼仪的重要性鞠躬礼仪519微笑练习拥抱礼仪仪容仪表乘车礼仪621011站姿礼仪茶桌礼仪1237视线礼仪名片礼仪1384坐姿礼仪电梯礼仪14离座礼仪电话礼仪15握手礼仪一、商务礼仪重要性友善的举动它大到展现国家的尊严，民族的文化它小到体现个人的素质，企业的形象它是沟通的润滑剂热情的问候温馨的微笑真诚的态度二、微笑练习微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。应经常性地去说“七”、“茄子”、“威士忌”阳光灿烂的微笑是以上牙露出六颗牙齿为最为标准三、仪容仪表““职业化的形象，是高素质员工的外在表现，是高素质企业的外在表现，它展示着整体的形象。 男士的正确穿着西装钮扣的系法： 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣； 单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。女士的正确穿着四、站姿礼仪站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。对女性的要求女性双臂自然下垂，处于身体两侧，左手搭在右手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。对男性的要求男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 标准站姿图例五、视线礼仪目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。六、坐姿的礼仪女职员男职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚 尖向下。可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下七、离坐的礼仪先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开：从坐椅左侧离开。八、握手的礼仪伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间：一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。用力大小：握手力度不宜过猛或毫无力度。相握方式：右手伸出，掌心向里，注视对方并面带微笑。注意事项：握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。九、鞠躬的礼仪运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。×鞠躬礼的正确运用十、拥抱的礼仪 在西方，拥抱是与握手一样重要的见面礼仪。熟人之间、生人之间、男人之间、女人之间、异性之间、新知故友见面，都可以热烈地抱一抱，或轻轻地搂一搂。拥抱不但是人们平常交际的重要礼仪，也是各国政府首脑外交场合中的见面礼节。拥抱礼仪要诀 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。十一、乘车的礼仪有专职司机开车的情况下：主人开车的情况下：后排为上，前排为下；以右、中为“尊”，以左为“卑”。双排、三排的小型轿车，前排为上，后排为下。上、下车礼仪十二、茶桌上的礼仪泡茶时 1、先说出准备好的茶种类，简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景。2、在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。3、放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。正对他人则表示请人赶快离开。4、茶入宫时应使用竹或木制的茶匙摄取，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。5、将泡好的茶端给客人时，最好使用托盘，若不用托盘，注意不