设计师日常行为规范.doc

设计师日常行为规范 为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望设计师在实际工作过程中深刻理解、融入并运用。 一、品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳； 有乐观向上的精神； 谦虚大度、专心学习、虚心请教； 富有凝聚力及团队精神。 二、专业 专业性强，工作条理有序； 有时尚、敏锐的思维及设计理念； 定期接受培训及自我培训。 三、服务方面 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装应本着大方得体的原则，最好着职业装； 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿； 言谈：用语文明，服务热情，接听客户电话时应首先问好；同客户交谈时要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话；谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，语气平和而又不乏热情；见到客户时要而带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户； 严格守时：要有时间观念，在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图，为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍候；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解； 工作协调：设计师应协调工队与业主关系，及时解决问题，工程若有变更，要及时出图，与客户沟通，并通知工程队，以免延误工期； 其他服务：在陪客户挑选购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。 四、洽谈 禁止低价切入，包括每项低报、漏报，签单后再增项，造成客户不满意； 禁止夸大其词的许诺，应实事求是，避免造成客户的失落心理； 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。 五、惩罚 设计师如有违反上述规定者，依据《员工手册》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单； 设计师如有损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。 北京业之峰装饰葫芦岛分公司 精品店规章制度 为维护店面的整体利益及整体形象，养成店面职员良好的工作心态和工作习惯，最终创造一个积极、团结、向上的优秀团队，树立店面的新风貌，特制定以下规章制度： （一）、工作时间： 工作时间：上午8：30-11：30，下午12：30-17：30 休息时间：除星期六、日，周一至周五设计师可任选一天作为休息日； 休息或去工地、谈客户，设计师应提前一天与行政助理说明，否则视为旷工或迟到；休息或去工地、谈客户若当天9：00以后说明则视为迟到。 （二）、日常出勤奖罚制度 迟到或早退5分钟以内（包括5分钟）给予警告处分，警告累计三次，罚款3元； 迟到或早退15分钟以内（包括15分钟）罚款3元； 迟到或早退30分钟以内（包括30分钟）罚款5元； 所有交纳的罚款充当店面的快乐基金。 （三）、例会制度 例会时间：例会于每周周六下午16：00召开，时间为1个小时。如有特殊情况，由店面经理另外安排； 例会内容：总结本周情况，设定下周目标，下发公司文件或指示，讨论店面日常事务； 奖罚制度：例会时间由行政助理提前一天通知，设计师应提前安排工作程序，以保证例会出席，无特殊原因缺席，罚款5元。 （四）、值日制度 值日范围：擦地板，清洁桌面、台面，擦店面临街玻璃； 设计师在谈判完毕后应及时把资料及样品放回原处，清洁桌面、台面，保持店面整洁；并及时把量房图等重要材料妥善保存，否则值日员工有权当作废品回收或丢弃； 值日员工在有特殊情况不能履行职责时，应及时告知其他人代其值日； 奖罚制度：（1）、设计师在谈判后不及时清洁桌面者，罚款2元；（2）、值日员工在有特殊情况不能履行职责时，并未及时告知其他员工代其值日者罚款5元。 （五）、培训制度 店面致力于建设“学习型”的团结向上的优秀店面； 店面定期联系材料供应商或专业人员对设计师进行培训，以提高员工的业务素质和积极向上的工作态度。 （六）、办公用品的保管 为节约办公开支，值日员工在清洁店面时应将可用纸张及时回收； 设计师谈判时所用的草图和自己用的图纸尽量使用回收纸； 办公费用超支，在不能申报的情况下，由店面所有职员均摊； 希望所有员工维护集体利益，节约用材。 （七）、其他规定事项 行政助理监督失职，罚款10元；行政助理违纪与设计师同样执行罚款； 经理违纪，处罚翻倍； 违纪并拒绝履行罚款制度者由经理酌情处理，并于例会时说明原因。 设计部 二00二年十月十九日 市场部规章制度 一、必备的因素 整洁、大方的仪容，不卑不亢的谈吐，给客户留下具有光彩的第一印象； 不奢望得到客户最灿烂的第一次微笑，坚信在最难堪的