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《东方购物购物广场员工守则》 目　  录 第 1 章　 第 2 章　 第 3 章　 第 4 章　 第 5 章　 第 6 章　 第 7 章　 第 8 章　 第 9 章　 第 10 章 第 11 章 第 12 章 第 13 章 第 14 章 第 15 章 第 16 章  签到标准 晨会标准 迎宾标准 仪容仪表标准 服务接待标准 交接班标准 陈列美化及卫生标准 柜台纪律标准 收银员工作标准 保安人员工作标准 客服标准 保洁人员工作标准 夜间值班人员工作标准 现场管理人员工作标准 现场服务奖惩标准 附则 第 1 章 签到标准 所有员工整齐排队指纹签到。 每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。 负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。 4）每班人员按时指纹消退。 5）收银员交接财务完毕，不到下班时间必须返回收银台协 助对班收款。 节假日、活动日，加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。 不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度处罚。 各班组员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。 相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则 一并处罚。 第 2 章  晨会标准 签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整 齐、精神饱满。 主持人员总结过去一天的工作情况，强调今天应该注意什么， 要求语言精简，内容丰富、形式多样。 晨会时间控制在十分钟内。 考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。 班前工作准备标准： 班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做 好开门前准备。 如果卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工 具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内， 不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。 3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、 化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。 第 3 章  迎宾标准 1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保 安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸，端庄大 方，定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。 2）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎 宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门 打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早 上好，欢迎光临”。 3）营业员应站在各自主要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾 客鞠躬 45°行礼，并加问候语。 现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置，共同进行迎 宾活动。 第 4 章  仪容仪表标准 工服整洁、合体、熨烫平整。 工服无破损、污点和补丁。 工服口袋不许装有太多或显眼的杂物。 上岗必须佩戴工牌。 工牌佩戴在左胸前。 营业员在夏季应按照统一要求着工装衬衫。着长袖衬衣，袖 口要系扣，下摆扎进裤内。特殊情况，经主管部门同意，按指定着 装标准。 着春秋装时，里面毛衣领须穿半高领。 夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式，两侧下沿线要保持一致，蝴蝶 结要在马甲领外。 营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其他有碍工作的装饰物， 须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗，不得穿拖鞋、靴子、 踢踏鞋，不得穿除黑色以外的任何颜色的鞋。 面部干净、整洁。 口腔无异味。 上岗前双手必须洗净，指甲长度不超过手指顶部，不许涂耀 眼指甲油。 营业员短发不过肩，长发（直发、卷发等）梳成马尾辫。 刘海必须整齐，不能长过眉毛，不得染有色头发或耀眼颜色 头发。 营业员淡妆上岗，眼影、口红、粉底接近肤色。 营业员可戴一枚戒指，耳环一副（耳环直径不超过一厘米） 或耳钉一对。 营业员站立时应两腿直立，两脚并拢或自然分开（10—15 厘米），抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手 压在右手背上，面带微笑，精神饱满，端庄大方，信心十足。 18)营业员必须着工作服，不得着奇装异服，如有特殊情况需报 告现场管理人员，经同意后方可穿便装。 第 5 章  服务接待标准 营业员接待顾客要主动热情、耐心周到、文明礼貌，必须使用 文明用语，行为举止要文明、得体、端庄、大方、有力，认真执行 “三声三主动”，标准如下： 招呼声。顾客接近，招呼“您好”或“欢迎光临” 或“##品牌欢迎您” 介绍声。把握接近顾客的最佳时机，主动接待，介 绍商品的品牌、性能、规格、款式、色种、使用方 法和保养方法、售后服务。 c) 道别声。顾客离开柜台，对顾客用“您走好”、“欢 第 6 章 迎再来”或“谢谢光临”或“欢迎下次光临##品牌” 等文明用语道别。 按照顾客要求主动拿递商品，轻拿轻放、递准慢收。 开票限时：一般小票，字迹工整，在一分钟内完成； 如有顾客要求开发票，开发票时间不超过三分钟 （带顾客去指定地点开发票）。 f) 在顾客选取并购买商品后，主动包扎、装