超市满意度调查.docxVIP

对学校超市的满意度 目录 人员任务分配说明---------------3 前言---------------------------4 调查问卷设计假设---------------5 问卷分析-----------------------7 优化方案----------------------13 参考文献----------------------16 对学校超市的满意度调查任务分配 ． 问卷的设计与修改由刘艳方负责，小组成员配合完成。 ． 问卷发放由刘艳方负责，小组成员配合完成。 ．超市的实地观察小组成员全部参加。 前言 一、调查背景 临近今年的最寒冷季节，学生外出减少。加上圣诞，元旦的到来，超 市的人流量增大。也是快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学 生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与明年的 销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。 二、 调查目的 通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高 学生对超市的满意度。 灵活运用相关营销策划专业知识。 三、 调查方法 问卷调查法，实地考察法。 四、问卷调查过程 ．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在 QQ 上向学校 同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收 100 份。 ．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。 2 学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计假设 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求 的基本结构大致有以下几个方面： 1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； ．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； ．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素: 1)产品; 产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求. 2）销售活动。 商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等; 产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务; 产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。 3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解 决。 问卷采用开放式，封闭式，量表相结合的方式。 第一，二，八，九，十，十一，十二，十三采用封闭式。 第三和第十四采用开放式 第四，五，六，七，小题采用量表，五个等级评分，采用公式 X=(5* Ci1 + 4 * Ci2 + 3 * Ci3 + 2 * Ci4 + 1 * Ci5 )/C(I=1,2,3,4，) 假设一, 第一至三小题，调查对象基本信息假设 从人口统计学变量上看要求区分对象特征；公众构成状况特征构成、年龄构成、性 别构成、角色构成、文化程度构成、职务职称构成，需求层次构成、劳动态度构成、思想 素质构成等。明确地定义出和本调查有关联的关系者是华夏学院学生，从调查的性别，所 处年级分别区分来符合的调查特征。联系方式是辅助作用 假设二第四和第五小题，产品本身假设：包括质量和种类 假设三，第六小题，促销活动满意度假设。 假设四，第八小题，价格满意度假设。 假设五，第九和第十小题，服务满意度假设：包括售中和售后，收银的效率和服务人员对 于换货，退货的处理态度。 假设六，第十一和十二小题，陈列与上货满意度的假设：包括商品的陈列是否方便消费者 寻找和上货，补货的及时度。侧面反映这些因素是否是影响学生满意度的主要因 素。 假设七，第七和第十三小题，购物环境满意度的假设：包括货道畅通情况，学生感知入口 处，光线，货架摆放，卫生，氛围和面积各影响因素面积。 3 假设八，第十四小题，消费者的展望与建议假设。 附： ______ 学院学生对学校超市的满意度的调查问卷 尊敬的朋友：  编号： 您好！我们是大二学生，因营销策划课程需要，我们组织了这次调查活动，我们的调查无任何商业 用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。如果您对问卷有哪些不了解的方面及建议请联系刘艳方， 邮箱 323273617tt6@.（问卷未注明为单选）。 1.您的性别 ：（ ） A. 男 B. 2.您所在年级是：（ A.大一 B. 大二 C.大三 D. 大四 3.您的联系方式：____________(手机或 QQ) 注：(在选择表格里划对勾，5 表最好，依次下去，1 表最差) 项目 评 分 分 5 4 3 2 1 4．您对学校超市产品质量的满意度 5.您对学校超市产品种类的满意度 6.您对学校超市促销活动的满意度 7．您对学校超市货道通畅情况的满意度 8.您觉得学校超市产品价格如何（ ） A.很高 B. 比较高 C.合理 D