超市保洁员工作守则.docxVIP

超市保洁员工作守则 为树立良好的企业形象，切实加强保洁队伍的建设管理，提高保洁员工的 富裕意识和工作素质，全面做好卫生保洁工作，给顾客提供舒适的购物环境， 特制定本守则，每位员工必须认真执行。 工作时间：早班：06：30-14：30，晚班：14：30-22：30 对员工总体要求：服从安排，熟悉业务，热爱工作，团结友爱，文明礼貌， 实事求是。坚守岗位，忠于职守，做风正派，热爱集体，着装规范。 工作时间“十五不准” 不离岗、脱岗，不在岗位扎堆聊天，不看书看报，不嬉笑打闹，不购物，不吃 零食，不打架斗殴，不闲言碎语，不和顾客争吵，不随地吐痰，不大声喧哗， 不在岗位吸烟，不损公肥私，损人利己，不消极怠工，不做与本职工作无关的 事情。 四、树立高度的责任心，关心公司利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中， 如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向领班或主管汇报，负责管理好自己 负责片区的卫生器具， 认真做到卫生器具整洁，布置合理，随时保持清爽、美观，保证超市内外的清 洁卫生，发现污物杂物及时处理，不留卫生死角。 不得盗窃公司、顾客、同事的财务，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚， 扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理。 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对 于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得 因故而推卸责任。如遇突发情况要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助 处理好善后工作。 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决 时应立即向领班或主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，对顾客的 投诉必须马上处理，不得与客户发生争执。 不准私自挪用现场物品，私拿公物，私卖废品，如发现，给予从重处罚； 拾到物品，应及时上交主管，不私自截留；如故意损坏卫生工具者，要照价赔 偿。 十、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，佩戴工作卡。承包岗位片区卫生 必须达到规定标准。 保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈 怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指 定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯 上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 保洁领班岗位职责 接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领员工共负责完成当日清洁工 作。 合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任 片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理 安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。 督导员工爱护保洁工具、合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各 种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。 检查所辖范围的清洁成效，检查各种保洁用品存量，协助主管购买材料和 器具。 顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家和甲方有关保洁工 作的投诉。 七、观察和掌握属下员工的工作情绪，对员工的工作成效给予客观、公正的评 估。 保洁员工奖惩制度 为提高员工的素质，进一步保证服务区域保洁工作的优质完成，增强员工的工 作积极性，奖勤罚懒、奖优罚劣，特制定本奖惩制度。 一、考核方法 凡上岗通过试用期的保洁员，均属本考核范围。 对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、辞退；经 济处罚分为罚款、赔偿。 保洁员考核采用领班、主管日常考核和公司经理不定期检查相结合的考核方 法。奖罚结论记录在《公司员工考核记录表》上。 奖励由主管报请项目经理审批，当月请病事假 2 天以上的员工不列入评选范 围。 二、惩罚内容 对违反规定有下列行为之一的员工，给予以下相应处罚： （一）、具有下列情况之一者，给予口头警告，情节严重者并处罚金 10-50 元 1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 未经批准使用不可使用的设施。 大声喧哗，遭到超市方投诉。 在超市内吸烟。 服务态度不端正，顶撞顾客。 擅自离岗、串岗、做私事或找人替班的。 上班时间做私事、看报纸、吃东西、串岗、扎堆聊天以及其他与工作无关的 事。 上岗不按时到达，迟到、早退在半小时以内的罚款 5 元；超过半小时，不到 一小时内的罚款 10 元；超过一小时按旷工处理。 在工作中不服领班或主管的工作指令，闹情绪、挑拨是非、影响团结的，予 以批评教育后仍影响工作的，罚款 10 元；当面顶撞、出言威胁、造成恶劣影响 的，罚款 50 元；情节严重的罚款 100 元并作辞退处理。 （二）、具有下列情况之一者，给予书面警告处分，罚款 50