百货电子商务运营计划书框架.docxVIP

一、运营模式 实体百货公司（品质管理）＋卖场联营店（高端产品）＋渠道营销联盟（综合推广） ＝ 一站式高端生活服务电子商务平台 品牌印迹： 选购高端商品、体验优质服务就来某某百货（网站）； 像征时尚、品质、尊贵 二、运营目的 借助网络推广某某百货品牌； 吸引更多潜在消费者直接拜访； 通过网络辅助卖场销售； 网站整合客户资源，维系忠实顾客； 创新模式吸纳更多品牌入驻实体； 整合多方推广渠道资源，扩大某某百货增值服务 三、运营目标 PR 值 ALEXA 排名 网站注册会员量 网站商品更新频率（周／件／卖场实际　百分比） 网上销售额（月均／季度／年） 网上引导入店率（打印卡／券／其他等） 四、运营策略 4.1 目标市场及产品策略 通过网站引导、卖场组织的高端俱乐部（圈）； 丰富网站商品资源，扩大受众面； 细化网站中商品展示等的提示，引导访问者加深实体印象； 各商品间的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋裤等）； 5) 逐步打造的“某某百货”生活文化策略； 引入新技术，如视频的卖场、商品展示； 公益推广策略； 综合产品开发，如网站 logo、吉祥物的品牌延伸 4.2 渠道策略 旅游网站合作推广策略； web2.0 生活类网站合作策略； 泛媒体(以网站名义的传媒合作等)合作策略； 商端小区（媒体类如网站）合作策略； 会所、高端卡类合作策略 4.3 促销策略 结合卖场的促销策略； 节假日系列活动（形成主题化）策略； 消费回馈策略； 积分兑礼策略； 尾货、新品 4.4 服务策略 客服团队及呼叫中心； 服务承诺的选择性，例无货换退货； 配送及 24 小时服务； 在线预约体验式策略； 支付方式的可选性 五、运营轨迹 某某百货电子商务平台 最大的高端商品+实体卖场交易平台 高端、品质购物首选某某百货 六、运营里程 阶段一：品牌推广、网站产品完善期（预计  年-月日～年-月日） 时间：从  年 月 日至  年 月 日 1)  电子商务平台正式发布  年 月 日；  店内品牌上网率 网站商品发布量  %； 件； 4)  合作频道、广告互换（免、付费）网站  家； 5)  电子商务平台新闻发布会  年 月 日；  软文推广 注册会员 网上活动执行  篇； 个； 次； 阶段二：消费引导、网上交易预热期（预计年-月日～年-月日） 时间：从  年 月 日至  年 月 日 1)  店内品牌上网率  %； 2)  店外品牌（合作推广、销售）上网率  个；  网站商品发布量 网上活动执行 网上商品交易金额  件； 次； 万元； 6)  网上商品交易成交量  件； 7)  会员卡网上开通  张； 8)  网上引导消费者入店  人次； 阶段三：消费引导、网上交易成长期（预计年-月日～年-月日） 时间：从  年 月 日至  年 月 日 1)  店内品牌上网率  %； 2)  店外品牌（合作推广、销售）上网率  个；  网站商品发布量 网上活动执行 网上商品交易金额  件； 次； 万元； 6)  网上商品交易成交量  件； 7)  会员卡网上开通  张； 8)  网上引导消费者入店  人次