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能力作风建设剖析材料 物价窗口 加强能力作风建设是全面落实科学发展观、提高政府执 政水平、树立干部队伍新形象的迫切需要。开展能力作风建设 是中心发展的必然要求，也是中心生存和发展的关键所在。目 前中心开展的能力作风建设活动，已接近对照检查阶段的尾 声，前一个时期根据中心党工委的统一安排，我窗口同志认真 按照“三除三树一强化”的要求深刻剖析问题、着力改进不足、 高度统一认识，在思想、作风、工作、学习等方面都有了新的 提高，为窗口进一步排查问题、改进能力作风奠定了坚实的基 础。 回顾窗口工作的点滴，有许多地方值得我们去反思。就在 这个月初，卫生窗口的刘枫同志，来窗口咨询，问：“残疾人办 企业搞经营，收费是不是可以优惠？”凭着以前的工作经验， 窗口同志便回答：“有这个政策，残疾人可以享受和下岗职工 再就业一样的优惠。”说了声“谢谢”，刘枫便走了。过了一天，刘 枫又跑来窗口，问：“再就业的优惠政策是不是有行业限制？” 这下可把我们问住了，潜意识里大家都认为再就业优惠政策 是针对社会弱势群体的，弱势群体自谋职业、自主创业，怎么 会有行业限制？但是，自己不清楚的问题不能轻率的答复，窗 1 口同志便回答：“我们帮你查一查吧。”刘枫又说：“我刚刚从业务 科过来，他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的，让我过 来问问。”经过查阅文件，才发现窗口曾经学习过这份文件，文 件的第一条就规定：除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业 以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、 按摩、网吧、氧吧等，下同）外，凡下岗失业人员从事个体经营 的，免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。 我们连忙递过文件，说到：“对对对，有这个政策，你看！”大家 在庆幸刚才没随口说“没有”的同时，也都感觉到脸上一阵泛红， 首先是知道了差距，感觉到羞愧，收费管理是窗口的本职工作， 可是业务科的同志却比自己熟；其次是感到窗口的工作没有做 到位，别的窗口来咨询业务，窗口份内的工作却没能做到“一 口清”；最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况，没有主 动深入其他窗口为他们服务。 其实，我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项 外，还承担着一项重要的工作任务，那就是对中心各窗口的收 费进行监督和管理。在平时的工作中，对比窗口的行政服务工 作，收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。只 是上级的政策收费文件到了，相关窗口的收费调整申请来了， 窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准 和调整，对该项工作的重要性缺乏认识，工作的主动性不强， 没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去，只是机械的执 2 行上级的收费政策规定，被动的履行中心赋予的工作职责。 这件事情发生的时间不长，但给我们的认识却是深刻的， 如果业务科的同志没有提醒刘枫，政策执行错误怎么办？如 果这次面对的不是中心同事，而是面对普通的办事群众怎么 办？这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自 身的机会，我们深刻地认识到自身还存在着以下不足：一是工 作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情，对咨询 者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复，没有给 予耐心、细致、明确的解答；二是工作的主动性不够，对一项收 费政策的调整和执行，只是简单将“调价通知单”报送业务科， 没有能够深入窗口宣传解释；三是工作的责任心不够，物价工 作与生产生活的各方面息息相关，由于自己工作不到位，没有 给予卫生窗口一个准确的答复，影响了该窗口的工作。这些也 让我联想到了中心的价格诚信创建工作，该项工作每年都是 由业务科牵头，由我窗口具体实施和落实，是收费监管工作的 重要组成部分，但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作 通知收到之后，才开始着手准备资料、完善档案，没有将该项 工作融入日常的收费管理工作中去。 通过反思和分析，我们认为加强能力作风建设，做好窗口 的各项工作，必须抓好以下几个方面：一是要在学习上戒躁。 收费管理工作涉及的部门多，收费项目细、收费标准繁，工作 中差之毫厘谬以千里，要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬 3 的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务 实的态度强化业务学习；二是要在思想上戒懒。要以一种踏实 肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、 为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍 搪塞；三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗 口工作，更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。 古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此， 工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作 任务；四要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门 联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们 工作成绩好坏的唯