装修知识培训讲义.ppt

家装业务培训资料 * 一.家装行业发展史 一、 家装行业的发展历程 二、 家装风格的演变过程 1.九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主  2.到九十年代中期以欧式风格、现代风格为主 3.九十年代后期，中式较为传统的装修风格和田园主义、自然主义的风格 三、 家装内容的发展变化 家装的内容经历了从复杂到简单从繁琐到简约的变化，装修的项目正在逐渐减少，成品化的项目正逐渐增多，我们相信未来的家装，将只是简单在现场吊一些棚，处理处理墙面等，更多的家具性质的装修项目都被成品取代。人们开始更注重购买室内的装饰品、工艺品和花卉盆景 四、 家装公司的成长与发展家装行业整体的技术含量不高，业务操作的策略被模仿性也很大  * 第二节 家装所包含的内容 整体装修项目 各地装修项目的异同点 全包与半包 、包清工 家装配套 陪采 （设计跟踪服务）  * 整体装修项目 1、 房屋结构改造（拆除和重砌，承重墙） 2、 家庭生活功能的补充和完善 （水电未入户） 3、 门窗工程 4、 地面墙面天花工程 （防水 、建议造型石膏线） * 全包与半包 、包清工 全包 1） 广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。 半包　　半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。 包清工　　包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。 * 家装配套 主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售 （公司现主要有瓷砖，橱柜，家具的配套服务） * 第三节 家装业务的流程 一、 家装公司业务操作流程 二、 客户装修流程 三、 业务员服务流程  * 家装公司的业务操作流程 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）——售后服务期。 * 客户装修流程 首先是了解期 其次是考察期 然后是确定期 接下来是施工期 家装调整期 （施工毛病或设计缺陷 ） 最后是保修期 （两年） * 业务员服务流程 首先是接触客户 其次是业务介绍 然后是引进公司或促成量房 最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间 * 第四节 家装业务的特点 特点一：客户群体为有限群体 特点二：客户的不可再生性 特点三：遇见客户的偶然性 特点四：服务客户的中间性 特点五：业务就是寻找客户。 * 第二章　家装基础知识 第一节 认识装修 1、楼盘　　名称，地址2、户型　　3、玄关　　进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、 阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。4、开间　　是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。5、进深　　是指居室内的纵向尺寸6、建筑面积　　是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积7、使用面积　　是指房间内的净面积（不含墙体）。8、开发商　　　对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。9、物业公司　　对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。10、开盘　　　 楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。 11、入住　　　 楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。 * 第二类　　装修 1、装修　　2、装饰　　如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。3、设计　　4、施工　　5、装修公司　　6、预算　　　　7、工程款　　　　 8、装修合同　9、量尺　　　　10、平面布置图　　 11、效果图　　　 12、设计师　　　 13、监理　　　　　又称巡检，是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。  * 第二节 了解家装材料 一、 衬板类 1、 细木工板　细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。 2橡木 厚度从3厘到18厘不等，3厘板橡木做饰面板，5厘橡木线条收边。 3、 密度板　 4、 三聚氰氨板 5、 实木集成材　现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，方便