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电子商务如何实现产品定制和个性化服务 1 个性化信息服务 个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点,来向用户提供满 足其各种个性化需求的一种服务。其核心内容是在尊重用户个体的基础上,研究用户的行为 和习惯,为用户选择更重要、更合适的信息资源,提供有特色的服务。 个性化信息服务具有 几个非常明确的特点 : 针对性:个性化信息服务的根本就是以用户为中心,所有的服务必须以方便用户、满 足 用户需求为前提。通过对用户的行为、兴趣、爱好和习惯的研究,自动组织信息内容和 调整 服务模式,以便能更好地为用户提供更具针对性的信息服务。 可定制性:在个性化信息服务中,用户能够充分表达个性化需求,动态地定制自己想要 的用户界面、信息资源、 信息服务种类和服务方式,创造适应自己的信息活动环境,从而获 得“量 身定制”的信息服务。 主动性:个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求并将用户所需要的 信息及时推送给用户。 这种“信息找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服务 模式截然不同。 智能性:个性化信息服务中采优麦电子商务论文用了推理反馈、机器学习和智能代 理等人工智能技术,这些技术通过跟踪和学习用户的习惯、爱好,建立用户模型和信息模型, 不断挖掘用户潜在的兴趣特征,实现信息的智能推荐和智能过滤,从而显著提高信息服务质 量。 2 电子商务个性化信息服务 2.1 电子商务个性化信息服务的意义在电子商务中引入个性化技术,其商务模式由以 供应商为中心转向以客户为中心,利用个性化的信息服务工具来了解和学习客户的需求与喜 好,根据客户提出的明确要求提供信息服务,或通过对客户个性、使用习惯的分析而主动地 组织信息资源,创建个性化的信息环境,向客户提供其可能需要的信息服务。 这样不但使客 户在面对电子商务网站提供的上万甚至上百万种产品时能大大节省在商品搜索上花费的时 间和精力,而且提高了客户对电子商务网站的忠 诚度,增加了用户的访问次数, 实现了将更 多的电子商务网站的浏览者转变为商品的购买者, 提高了电子商务网站的交叉销售能力,为 电子商务企业提供更多的盈利机会。 2.2 电子商务个性化信息服务的类型在电子商务中引入个性化技术,通过获取用户的个 性化信息,从而理解用户的需求,为用户提供更为准确的信息服务,提高用户的满意度。同时 通过与用户直接的或间接的沟通,改善与用户的关系,提高用户的忠诚度。电子商务个性化 信息服务主要包括个性化内容定制服务、个性化信息检索服务和个性化信息推荐服务 3 类. a、个性化内容定制服务在个性化内容定制服务中,用户可以根据自己的兴趣和需求定 制信息。定制的内容包括信息资源、界面、服务等等。电子商务网站在提供个性化内容定 制时,可以参照网络门户“My Yahoo”,用户每次登录网站时,只要键入自己的账户名与密码,服 务器就可以将查询结果主动 传递给信息用户,并利用动态网页自动生成用户定制的动态页 面。 b、个性化信息检索服务电子商务网站中最常用的是按照关键词进行检索,输出的检索 结果较多,用户一般要花费 大量的时间才能找到自己所需要的信息。 个性化信息检索根据 用户提出的明确要求进行信息检索,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地分析出用 户的检索目的,使检索结果更符合用户的需要。 c、个性化信息推荐服务通过网络信息的挖 掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时信息推荐服务, 个性化推荐服务不仅 能根据用户的特征提供具有也是电子商务个性化服务的一个发展方向。 针对性的信息,还 能根据用户特征、兴趣主动地向用户推荐其需要的信息。 3 电子商务个性化信息服务的技术实现电子商务个性化信息服 务的技术实现 3.1 Agent 技术在电子商务个性化信息服务中的应用 Agent 是一种软件程序,是具有 感知能力、问题求解能力和与外界进行通信能力的一个综合性实体[3]。它可根据用户定义 的准则自动搜索收集用户可能感兴趣的信息,并根据用户指定的时间将其传递至用户指定的 地点,成为用户到达信息资源的中介。它具有智能性、主动性、自主性、学习性等特点,这 些特点使得 Agent 技术在电子商务个性化信息服务中具有很 强的优势。 Agent 系统一般 由信息搜索 Agent、信息过滤 Agent、用户 Agent 三个子系统组成。信息搜索 Agent 集成 多个搜索引擎对关键词进行搜索,然后通过信息过滤 Agent,主动分析用户的个性化信息,并 根据用户的兴趣了解其潜在需求,快速提取、 过滤需要处理的关键词,最后根据用户 Agent,将 过滤后的有用信息主动传给用户,并根据用户对过滤结果的评价反馈进行学习,修改为用户 喜爱的模型,从而更好地实现个性化。 其在电子商务个性化信息服务中的应用 分析如下: a、获取客