《商品流通概论00185》第十章课件.ppt

(六)商业伦理文化 (2)商人文化的形象化——仪态美。它是指在商业经营中的服务表现仪态要美。仪态是商人的整体形象。它包括商人的容貌、仪表、表情、风度和着装，通过语言、举止等仪态综合体现出来。商人的仪态是由文化修养、文化熏陶、工作环境感染和严格训练才会形成的。 (3)商人文化的行为化——诚信。商业的基本活动是交易行为，是通过商品、货币的交换进行的。这就要求“待人以诚”、“处事以信”。在买卖中讲的是“货真价实”、“童叟无欺”，这就是一个“诚”字，诚实。在交易中讲的是“言必信、行必果”、“人无信不立”，这就是一个“信”字，信用。“诚信无欺”、“诚实守信”在中外古今历来是商人的美德和行为规范。 (六)商业伦理文化 (4)商人文化的谋略化——智商。商业经营与管理是技术和艺术的综合，是灵活性与科学性的统一。现代商业从商品结构、渠道运行、价格确定、促销组合都有很大的谋略性。商人的素质与水平在科学的决策中可以充分体现出来。 (5)商人文化的人际化——情谊。商业是交换活动，交换过程中人际交往是最频繁的，建立和谐的人际关系就成为商人文化的基本内容。我国商业有着优秀的文化传统，“和气生财”、“买卖不，F，仁义在”。商人在营销活动中的一言一行、一举一动都能体现出间的温暖与情谊0中国商业“一团火”、“一片情”的企业精神就充分反映了商人文化的水平。 四、制导因素 商业文化作为商业运行的诸种文化现象同商业一样是受外部环境的制导的。这些外部环境条件主要是政治、经济、社会文化、科学技术以及制度体制等基本因素。 (一)政治环境 在商业文化的发展中政治环境，尤其是政治文化的作用是最大的。政治文化的形成是以一定的社会环境为背景，集个人、阶级、阶层、集团、政治团体等多重属性于一体的。中国历史上封建王朝是一种“家国同构”的礼治的封建专制的政治文化，近百年是半封建半殖民地的政治文化，新中国成立后是计划经济体制的政治文化。它们对商业文化的制导是潜移默化的，影响是巨大的。在我国的改革开放和建设社会主义市场经济体制以及发展现代商业文化是必须破除的一个重要的桎梏。 四、制导因素 (二)经济环境 商业是伴随商品经济的生产和发展的。商品经济的发展水平直接决定着商业文化的内涵的丰富度。我国在封建经济的制约下，长期以来商品经济不发达，市场商业都处于落后状态。商业文化也是低水平的。改革开放以来，商品经济得到长足发展，买方市场初步形成，多种成分的多种商业业态不断涌现。我国参加了WTO，进入世界经济一体化的行列，国内外市场的对接，国外企业的先进的现代商业文化的大举进入，为我国商业企业提供了一个崭新的平台，这使我国商业文化相适应的同社会主义市场经济相结合不断地丰富发展进入现代经济文化的行列。 四、制导因素 (三)社会文化 它的内涵的多种概括，主要是由社会结构、美学艺术、宗教信仰、文化教育与语言等构成的。这些因素都会通过各种渠道直接或间接作用于商业、作用与商业文化的发展。社会文化是民族的、是传统的积淀。它的各项因素是相互关联的，相互作用的。对商业文化的发展在不同的历史时期，不同的发展阶段，各项因素的作用也会是不同的，甚至差异是比较大的。尤其是思想教育、价值观念、人际关系以及风俗习尚的推移等都有着强烈的导向作用。 四、制导因素 (四)科学技术 生产力水平决定着商品经济、商业的发达程度，也决定着商业文化的发展。科学技术是第一生产力，在现代生产力的提高中起着决定性作用。在现代人们的生活中，无处不在的渗透着现代科学技术带来的物质文明和精神文明。科学技术改变着人们的生活节奏，改变着人们的生活方式，也改变着人们的文化观念；改变着商业的理念，改变着商业的供应链，提高着商业设施、设备和运作管理的现代水平，为商业文化赋予了新的内涵，成为影响商业文化发展的基本因素。 四、制导因素 (五)制度和体制 它可以说是抑制和激励商业文化发展的“硬件”因素。在我国长期的封建专制的中央集权下，社会的一切都被纳入政治控制系统，制度是这个系统的具体表现。制度和体制的各项规定，强制地规范着经济活动和人们的行为。商业文化则部分地体现着这种制度和体制的长久影响。改革开放以后社会主义市场经济体制的建立才为我国商业文化的现代化发展不断地创造条件，法制法规日趋健全，宏观管理体制、微观运作机制、现代企业制度都为商业文化的提升开拓了广阔的远景。 第二节商业道德 一、基本概念 商业道德是社会公德的重要组成部分，是一切经济活动的基本准则。商业道德从狭义上说是商业部门与企业的职业道德，从广义上说是市场经济、流通领域的行为规范。从某种意义上说，发达的、成熟的市场经济是商业道德的经济。