物业实施方案.docx

37 团恒成物业公司管理方案 一、常规性 公 共 服 务 1、房屋管理及维修养护 （1）  栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向 平 面 图。 （2）  物业外观完好、整洁、 外 墙无脱落，无乱贴、 乱涂、乱画现象。 （3） 空调安装统一。 　　2、公共 设 备 管 理，保证设备与机房环境整洁，设 备良好，定期保养无 事 故 隐 患。 　　（1） 供 电 系 统。保证正常供电，停电提前 1 天通 知用户，备用应急 发 电 机可随时起用。 　　（2） 弱 电 系 统。保证系统正常工作。故障及时排 除。 　　（3）消防系统。24 小时值班；设备设施齐全、完 好无损，可随时起用；组织开展 消 防 法规及消防知识 的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道 畅通；保证无火灾 安 全 隐 患。 　　（4） 给 排 水 系 统。每半年清洗水池 1 次，保证水 质符合 国 家 标 准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次 污染；停水提前 1 天通知； 消 防 泵每月进行 1 次操作， 每年进行 1 次全面检查； 排 水 系 统通畅， 汛 期道路无 积水，地下室、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故， 维修人员在 20 分钟内到达现场抢修，并无长时间停水； 制有应急处理方案。 　　3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、 楼 道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 　　4、保安及 车 辆 管 理。 　　（1）专业 保 安 队伍，24 小时值班，保安文明执勤， 言语规范，处理 突 发 事 件。 　　（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行 人通行。 　　（3）车辆出入管理严格，有登记。 　　（4）停车场停放整齐，场地整洁。 　　（5）危及 人 身 安 全处设有明显标志和防范措施。 　　（6）联系群众，搞好 群 防 群 治。 　　（7）在 公 安 派 出 所指导下搞好 治 安 管 理。 5、环境 卫 生 管 理。做到定人、定地点、定时间、 定任务、定质量。 　　（1） 环 卫设施完备。 　　（2）实行标准化清扫保洁。 　　（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 　　（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大 堂、楼梯等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃 物。 　　（5）做好 环 卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 （1） 绿 地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现 象。 　　（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 　　（3） 绿 地无纸屑、烟头、石块等杂物。 　　（4）绿化完好率达到 95%以上。 7、房屋租售管理。 （1）督促外来人员在三天内办理《 暂 住 证》手续。 　　（2）配合派出所、居委会对小区内租户、 流 动 人 员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。 8、 社 区 文 化 （1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。 　　（2）制有居民精神文明建设公约。 　　（3）配合团、派出所开展各项工作。 　　  三、公司拟采取的 管 理 方 式 “对物业进行 严 格 管 理，为业主 提 供 优 质 服 务”是 本公司的根本理念， 规 范 化 管 理，贴心服务，铸造品 牌 物 业 公 司的信誉与形象。 （一） 标 准 化 管 理 　 物 业 管 理涉及面广，一般住用户对 物 业 管 理 服 务 内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质 量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化 的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理 松懈、随意是物业管理水平低下、业主 怨 声 载 道的根 本原因。本公司从项目前期管理、房屋维修与养护、 给 排 水及 电 气 设 备管理、消防、安全、保洁、绿化以 及便民服务，均实 施 全面的、标准化 质 量 管 理，使本 公司物业规范化在内部管理上自律、制度上创新，以 达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使团领 导放心、业主满意、公司信誉度得到提高。 （二）沟通服务至上 组织、沟通、 协 调 能 力是物管企业的一项不可或 缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往 往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重， 隔 阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不 畅所致。为此，本公司专门设 置 业主联络处，通过礼 貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题 （合理要求）、答复业主疑问、设 置 业主交