浅论中平能化物业中心客户服务管理.docx

毕业设计（论文） 说明书 (毕业设计（论文）题目) 年级专业 学生姓名 指导教师 平顶山工业职业技术学院 年  月  日 平顶山工业职业技术学院成人教育学院 毕业设计（论文）任务书 姓名 专业 任 务 下 达 日 期 设计（论文）开始日期 设计（论文）开始日期  年 年 年  月 月 月  日 日 日 设计（论文）题目： ． ．  编制设计 设计专题（毕业论文） 指 导 教 师 系(部)主 任 年  月  日 学生姓名: 平顶山工业职业技术学院毕业设计(论文)评语 第 共 专业: 年级:  页 页 毕业设计(论文)题目: 评阅人: 指导教师: (签字) 成 绩: 系(院)主任: (签字)  年 年  月 月  日 日 毕业设计(论文)及答辩评语: 平顶山工业职业技术学院 毕业设计（论文）答辩委员会记录 系  专业,学生  于  年  月  日 进行了毕业设计(论文)答辩。 设计（论文）题目： 专题(论文)题目: 指导老师: 答辩委员会根据学生提交的毕业设计(论文)材料,根据学生答辩情况,经答辩 委员会讨论评定,给予学生 。 答辩委员会  人，出席  毕业设计(论文)成绩为 人 答辩委员会主任（签字）： 答辩委员会副主任（签字）： 答辩委员会委员： ， ， ， ， ， 平顶山工业职业技术学院成人教育学院毕业设计（论文）说明 书 浅论中平能化物业服务中心客户服务管理 摘要 物业管理是随着住房制度改革和房地产管理体制改革的深入而形成的新兴产业，作为一 种新型的城市管理形式，物业管理日益成为社会各界和老百姓关注的焦点之一。然而，随着 物业管理行业的迅速发展，物业管理中存在的问题和矛盾也越来越多，不仅影响了物业管理 行业的健康发展，还逐步成为社会的热点问题。物业管理公司为了在管理上更贴近客户，为 客户提供更便捷、更快捷的服务，纷纷在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理 处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量， 赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。 本文通过对中平能化物业服务中心的客户服务进行调查，分析了当前物业管理客户服 务工作中存在的主要问题及产生原因，并提出了解决问题的建议。 关键词： 住 宅 小 区 ； 物 业 管 理 ；客户服务 ； 问 题 ； 建 议 第 1 页 平顶山工业职业技术学院成人教育学院毕业设计（论文）说明 书 目  录 摘要………………………………………………………….（1） 1、绪论………………………………………………………（3） 1.1 研究的背景………………………………………………. （3） 1.2 研究的目的和意义………………………………………. （3） 2、中平能化物业服务中心客户服务管理现状及问题分析（3） 2.1 中平能化物业服务中心客户服务简介…………… （3） 2.2 客户服务体系中存在的问题…………………………… （4） 2.3 客户服务体系中存在的问题原因分析……………………(6) 3、中平能化物业服务中心客户服务管理的几点建议 （7） 3.1 加强员工培训，提高综合素质………………………… （7） 3.2 加强客户沟通，提供个性化服务……………………….（10） 3.3 加强对客户服务管理的执行力………………………. （11） 3.4 规范服务标准，完善服务流程… ……………… （12） 4、结束语…………………………………………… …………（13） 5、参考文献………………………………………… …………（14） 第 2 页 平顶山工业职业技术学院成人教育学院毕业设计（论文）说明 书 1 绪论 1.1 研究的背景 所谓物业管理，是指运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对住宅小区的房屋、 公共设施、绿地、环境卫生、社会治安等实施的综合性管理的维护，为小区单位、居民提供 高效、优质、经济的服务。没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样 紧，没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。随着经济的迅速发展,物业管理迎合了 市场经济的需求,成为新兴的服务产业,在现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。然 而,随着物业管理行业的迅速发展,物业管理中存在的问题和矛盾,不仅影响了物业管理行业的 健康发展,还逐步成为社会的热点问题。物业管理公司为了在管理上更贴近客户,为客户提供 更便捷、更快捷的服务,纷纷在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的 一种新的管理模式,大大提高了物业管理处的工作效率,提高了管理处的服务质量,赢得了业主 的信任和支持,取得了良好的经济效益和社会效益。 1.2 研究的目的和意义 物业管理是个服务型行业，所生