酒店后台管理系统相关模块及流程图.docxVIP

Profile(客史--可理解为数据流) 定义： 预订-----入住-----在店期间内容补充-----退房离店(生成客史) ? Rooms Management(客房管理) 功能简 介：能 够有效监督房态．包括：可用房 、正在 清洁房、 维修房，以及房间设施 的管 理。 可以 在系统中对 客房打 扫人员的 区域分配、用工统计以及 客房用品 进行 管理．并 且 在房 间排 队的 功 能 中 ， 可 有 效 协调 前台 和客 房清 洁工 作， 针对 已 分 配 给 客 人的 特殊 房 间，通过系统通知，安排优先打扫次序． 1.Housekeeping （客房清扫） 房间的生存周期（状态变化）：VR--OC--OD--VD--VC--VR 只有综合状态处于 VR（Vacant（闲置）+Reserved（已预订））状态的房间才能提供入住服 务. 房间综合状态取决于: Room Status:清洁状态 FO Status：闲置状态 Reservation Status 预订状态 2.out of order(保留客房,不提供预订) 3.Room History (房史) 4.Room Information(房间的增删改查) 基 本 类 型 (Room Class)固 定 ， 在 此 基 础 上 可 以 自 定 义 若 干 小 类 (Room Type)： 所以完整的房间信息应该包括： 房间类别--Room Class:(如：Regular Rooms--普通房,Suites--套房) 房间类型--Room Type:(如：single room --单人间，Triple--三人间等) 硬件设施清单（如：房间内的电子设备,床上用品,沙发等的型号,数量,价格信息） 房间特色（描述性特征）--Features：（如:城景房,房间朝向，无烟等） 5.Rate Information (费率的增删改查) 类似于房间信息，费率也是固定了基本的几个类别，再在这些类别的基础上添加小类 基本类别--Rate Class: 衍生的类型--Rate type(Rate Category): ? Front Desk(前台服务管理) 功能简 介：用 于为到达的和已入住的客户提供 服务。 此模块不 仅可以处理个人客户、 集团 客户 ，以 及未预约客 户的入 住服务， 还设有房间分配、客户留 言管理、 叫醒 服务、电 话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。 1.Arrivals（到店服务） 　Check in---预订 　Cancel---取消预订 　Reg.Card----打印登记表 　Profile--查询更新客史 　Edit---查看预订内容 功能截图如下： 客 人 入 店 时 ， 先 在 Arrivals 中 输 入 客 人 姓 名 ， 查 询 是 否 存 在 预 订 ， 若 无 ,系 统 会 提 示 “Perform a Walkin” 点击 ok 进入预订界面 成功后直接分房 2.In House Guests(在店客人) 1　 Room Move---换房 截图如下： 选择 Room Move 选项 在 Move to Room 中填写新的房间号码 将原房间状态 Room status 选择为”Dirty”；以新房号查询预订，确认预订已换至正确房 间 刷新新房间房价,注意因换房带来的房价变化；按规范填写换房单,通知客房部查房. 2　 3.Trace（内部沟通） 用于各部门之间内部沟通和跟进待处理事项 ? Reservations(客房预订管理) 功 能 简 介： 房 间 预 订 模 块 结 合 客 户 档 案 管 理 ，收 银 ， 以 及 订 金 管 理 等 多 种 功 能 为 一 体。 此模 块为 建立、查询 、更新 客人预定 、团队订房，以及商务团 体预订等 操作 提供完善 的功 能， 并提 供了用房量 控制、 取消预定 、确认订房、等候名单、 房间分配 、押 金收取以 及房间共享等功能． 1.New Reservation (新增预订) 2.Update Reservation(修改预订) 3.Room Plan（房间计划） 功能截图如下: 4.Floor Plan（楼层平面图） 功能截图如下: ? Department(部门管理) IT---信息技术部门 Front Desk--前台（前厅） Service Center --服务中心 House Keeping--房务部 Executive Floor--行政楼层 等 散客业务流程 团体业务流程