物流公司企业文化之建立与经营管理课程.ppt

物流管理制度之建立 物流五管 研究發展 人事管理 生產管理 行銷管理 財務管理 物流生產管理 物流流程作業管理 物流六大機能流程作業管理 物流六大機能 倉儲保管 運輸配送 流通加工 裝卸驗收 揀貨包裝 資訊整合 物流運用工具參考 ISO－9002(ISO-2000) SOP（Standard Operation Procedure）標準化 5S＆6S PDCA 物流行銷管理 業務開拓行動 CRM（Customer Relation Management） 業務作業開發流程規範 九十年十月份 品質計劃表 項目 現況說明 現況值 目標值 備註 遲送抱怨率 現行抱怨數 2 現行訂單數 10,306 0.19% 0.015% 品質異常 貨故事件率 現行貨故數 2 現行訂單數 10,306 0% 0.015% 揀貨品項錯誤率 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 0.01% 0.015% 揀貨數量錯誤率 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 0.01% 0.0035% 品質異常 訊息回報錯誤率 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 0% 0.015% 送貨態度抱怨率 現行抱怨數 0 現行訂單數 10,306 0% 0.005% 商品污損抱怨率 現行抱怨數 0 現行訂單數 10,306 0% 0.005% 延時出貨抱怨率 現行錯誤數 0 現行訂單數 10,306 0% 0